顧客サービスとサポートの取り組みについて
DoubleClick では、業界をリードする顧客サービスの実現を目指し、お客様との連携によるシステムの改善や付加価値の高いサービスの提供に取り組んでいます。サービスを強化するにあたっては、お客様のニーズを十分に理解することが不可欠と考えます。今後も引き続き、操作性の向上やシステムの効率化を図り、より良い機能やツールを提供できるよう努めるとともに、 常に全力で サービスの向上に取り組んでまいります。
DoubleClick では、顧客サポート チームとトレーニング チームが連携し、電話やメールによるサポート、サポート記録システム、柔軟なトレーニング サービス、きめ細かなコンサルティング サービスを通じて、お客様のディスプレイ広告のニーズに沿ったソリューションを提供しています。
サポートへのお問い合わせ
問題をすばやく解決することの重要性を踏まえ、DoubleClick ではサポート チームに簡単にお問い合わせいただけるようになっています。DoubleClick ヘルプセンターのリンクから問題をご報告いただくか、下のプルダウンからサービスを選択して、各サービス専用の電話番号、メール アドレス、またはウェブ サポート リンクにご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう担当者がサポートいたします。
DART Enterprise
DART Enterprise サポートにお問い合わせになるには、DART Enterprise ヘルプセンターにアクセスするか、こちらから問題をご報告ください。
柔軟なトレーニング オプション
DoubleClick では、体系的なトレーニング オプションを多数ご用意しており、御社の社員様を DoubleClick サービスのエキスパートとして育成していただけます。各状況に応じた適切な知識や技術を習得していただけるよう、DoubleClick のラーニング センターでは、レッスン プログラム、オンライン トレーニング、ウェブセミナーなど、DoubleClick サービスの各種トレーニングの日程を確認し、受講予定を立てられるほか、過去に記録されたのトレーニング内容を閲覧できるようになっています。さらに、お客様のニーズに応じて個別のトレーニング サービスも行っています。
実績のあるきめ細かなコンサルティング サービス
DoubleClick では、サイトを運営されているお客様が DoubleClick サービスを利用して事業価値を最大限に高めていただけるよう、コンサルティング サービスを提供しています。また、定評のある導入サービスでは、DoubleClick ソリューションのさまざまな機能をフル活用いただけるようサポートを行っています。3,500 件を超える導入実績があり、高度な専門技術と業界のベスト プラクティスに関する豊富な知識を持つ DoubleClick のスタッフに安心してご相談ください。