TCHO 社 - Google アナリティクスの導入により高級チョコレート ビジネスを開拓

会社の概要

スペース シャトルの技術者だった Timothy Childs 氏とチョコレート業界での経験が豊富な Karl Bittong 氏が 2006 年に設立した TCHO 社は、世界中の生産者から買い付けたカカオ豆を使って「最高級のダーク チョコレート」を製造、販売しています。サンフランシスコを拠点とする同社は、「豆のさやから口元まで、高いコンセプトから官能的な味わいまで、農家と消費者をダイレクトに結ぶ」という理念を掲げています。

TCHO 社のビジネスの DNA は、シリコン バレーが草創期に掲げていた理想とサンフランシスコの食文化に由来します。CEO を務めるのは、Wired magazine を設立した Louis Rossetto 氏です。限定の「ベータ」バージョンと 2 種類の味覚テストを定期的に展開して、顧客の意見を募るのは、ハイテク企業が最新技術を公開して意見を募るのと同じ手法です。

知識豊かなファンの創出

TCHO.com は、（現在チョコレートを購入できる唯一の手段である）オンライン ストアとしても、TCHO の理念を顧客に伝える手段としても機能しています。「当社ではお客様に知識豊かなファンになってもらえるようサポートしています。チョコレートを存分に味わっていただくには、どのように作られているか、またどのような意味合いを持っているかを知ることが不可欠だからです」と、IT 部門ディレクター Cash Shurley 氏は述べています。この戦略の重要な点は、顧客がある限定チョコレートに関する意見を楽しみながら簡単に送れるようにすることです。「2008 年 2 月に Google アナリティクスの利用を始めてから、フィードバック ページがユーザーの目に留まって使用されているかどうかをまず調べました。いくつか修正してテストし、Google アナリティクス レポートを検証することで、意見を促す方法を確立できました。」

TCHO 社では、情報の活用とユーザー教育に重点的に取り組んでいます。「サイトの売り上げだけでなく、オンライン ショップやブログで読まれているコンテンツをトラッキングすることも重要だと考えています」と、Cash 氏は言います。「動画やブログなど、サイト上のあらゆるコンテンツを通じて、当社の活動をユーザーに知っていただきたいと考えています。重要なのは、ユーザーにアピールするための最適な方法を見つけることです。ユーザーがサイトのどのページに長くとどまっているか、動画を再生したかどうか、サイトで一番人気のあるコンテンツまたは人気のないコンテンツは何かを把握することが大切なのです。」Google アナリティクスを使用すると、簡単にこれらの情報を取得して社内で共有することができます。

スタートアップ スタイル

TCHO 社のマーケティング/ウェブ チームは、投資収益率の高いオンライン戦略を展開するうえで Google アナリティクスが役立つことがわかりました。すべてのトラフィック レポートと参照元サイト レポートを定期的に確認して、新しいトラフィックを探すなど、「あらゆるオンライン活動を検証して改善するよう努めています。Google アナリティクスはこのような成果の測定に最適です」と、マーケティング部長の Mag Donaldson 氏は言います。さらに、わざわざウェブ管理者に依頼しなくても、フィルタを作成して特定の IP アドレスからのトラフィックを簡単に除外できる点も評価しています。「Google アナリティクスは IT やウェブ解析の知識がなくても使用できます。当社のような小規模な会社では全員があらゆる業務をこなす必要があるのでとても助かります。レポートをすばやく検証して、新しい情報を発見できることは必要不可欠なのです。」

画期的な手法

TCHO社 の改革は続きます。TCHO.com のウェブサイトは再びリニューアルされ、新しいプラットフォーム上で運用される予定です。「Google アナリティクスで売り上げのコンバージョン数とクリック数の測定を始めたところです。これからいろいろなことがわかってくるのが楽しみです。」

「このビジネスにはあらゆる側面において仔細にわたって取り組んでいます。チョコレートの製造過程だけでなく、ビジネス全体をどのように改革していくか。それにはふさわしい人材とツールが必要です。Google アナリティクスは私たちのような新興企業にぴったりでした。おかげでウェブ マーケティングのチームは、革新と終わりなき向上という私たちの核となる信念を遂行することができます」と、CEO の Louis Rossetto 氏は述べています。