Vueling 社 - Google アナリティクスの導入により航空券の売り上げが 20 % 増加

Vueling 航空は、バルセロナとマドリッドを拠点とし、主にヨーロッパ南西部方面への主要路線を運行している航空会社です。2004 年 2 月にバルセロナで設立されてから 1 年半の間に、従業員数は 90 名から 570 名以上に、所有航空機は 2 機から 14 機に増えました。またこれまでの累計乗客数は 400 万人以上と大きく成長しました。

Vueling 社は安価で高品質のサービスを提供しています。主なセールスポイントは、コールセンターやウェブサイトでの航空券の直接販売、低燃費で効率的な操縦システムを持つ新型の機体、優秀な乗務員の 3 つです。

課題

広告予算を調整するため投資収益率の計算に追われていた Vueling 社では、さまざまなシステムを試した結果、Google アナリティクスの採用を決めました。「Google アナリティクスは、オンライン マーケティングの費用効果を測定するだけでなく、サイトでのユーザーの行動やナビゲーション操作を詳細に分析できるので、ユーザビリティの改善に役立てることができます」と、Anna Caceres 氏は語ります。

Google アナリティクスは、広告予算の管理、ウェブ解析、ユーザーの行動のトラッキングが可能な「ワンストップ プラットフォーム」です。つまり、Google アナリティクスにはこれまで複数のツールを必要としたさまざまな機能が 1 つに統合されているのです。

「Google アナリティクスは、ウェブサイトのトラフィックの変化を詳細に把握できる画期的なツールです。ユーザーがサイトを離れてしまうポイントを特定するなどウェブサイトのデザインを見直して、広告キャンペーンの成果を改善することができます」と、Victor Sala 氏は評価します。

結果

Google アナリティクスの導入後 2 か月で、コンバージョン数が 20 % 増加し、コンバージョン費用を 10 % 削減することができました。Google アナリティクスにより、収益の見込めるアクセスを増やし、コンバージョンに誘導することができます。また Google アナリティクスと AdWords を併用して、キーワード リストを修正、拡張し、より多くの潜在顧客にリーチした結果、市場シェアを拡大することができました。「Google アナリティクスにより、顧客の多くは当社が拠点を持たない地域に居住していることがわかりました。そのため、これらの地域でも広告キャンペーンを展開することにしました。また、検索結果からアクセスしたユーザーのコンバージョンの割合も測定できました。」

Google アナリティクスにより、Vueling 社ではすべての情報のソースを統合し、コンバージョンの計算においてデータの重複をなくすことができました。

「Google アナリティクスの導入は非常に簡単で、他の市販のツールに比べて、さまざまなレポートがあるにも関わらず使いやすく、知りたい情報を把握しやすいインターフェースになっています。また、常に改善、更新される柔軟性の高さも評価できます」と Anna 氏は語ります。このように、Google アナリティクスの導入は同社の情報管理において最も重要なキーポイントの 1 つとなりました。