『スキャンができない。サポートもしてくれない。』のクチコミ掲示板

スキャンをする場合は、MP Navigatorというユーティリティソフト
使用するのだが、このソフトがひどい。

スキャンを実行すると
「原稿の読み込みに失敗しました。」
とエラーが表示されるだけで、理由がさっぱりわからない。

サポートに電話してみたが
プリンタ動作→○。プリンタからのコピー→○
ということで、スキャン機能は動いている。
ソフト系の問題？ということで、そちらの環境の問題でしょ？
という感じでした。

ちなみに、プリンタからスキャンを実行した場合は
MP Navigatorが起動してくれません。

こんな症状の方、いらっしゃいます？

書込番号：5403768

1点

どんな環境で使用されているかを書かれたほうが他の方で使用されている方が
回答するときに答えやすいのではないかと思いますよ。

書込番号：5403842

0点

>どんな環境で使用されているかを書かれたほうが他の方で使用
され
>ている方が回答するときに答えやすいのではないかと思いますよ。
環境は、WindowsXP Professional(SP2)です。

書込番号：5403908

0点

　Navigatorを使わずに、TWAIN対応のアプリケーションソフトで見た時に、「ファイル→読み込み→MP950」（フォトショップの場合）に機器名が出ていますでしょうか。出ていなければ、認識されてません。

　「コントロールパネル→スキャナとカメラ」に機器名が出ていますでしょうか。

　デバイスマネージャーでは認識されてるのでしょうか。

　手元の複合機がないので、スキャナ単体と同様に認識されるのかどうかは確認していないのですが、単体スキャナなら上記のようになりますね。認識されてないなら、PC依存の可能性もありますから、ドライバーの再インストールとかが一般的なヘルプデスクの対応でしょうね。

書込番号：5404032

0点

>Navigatorを使わずに、TWAIN対応のアプリケーションソフトで見た>時に、「ファイル→読み込み→MP950」（フォトショップの場合）>に機器名が出ていますでしょうか。出ていなければ、認識されてま>せん。
Photoshopから、、「ファイル→読み込み→MP950」と表示されてますね。ただ実行すると
「rmslantc.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。アプリケーションをインストールし直すとこの問題を解決される場合があります。」
「TWAIN対応入力機器を開くことができません。Windowsディレクトリ内のTWAINディレクトリに正しいスキャナドライバがあることを確認してください。」
というエラーになります。

>　「コントロールパネル→スキャナとカメラ」に機器名が出ていま>すでしょうか。
サポートに電話したときは、気づいていなかったのですが
ここには、「WIA Canon MP950」と表示されていて、
こちらからならスキャンをすることができます。
単純に「MP Navigator」の問題のようです。

>　デバイスマネージャーでは認識されてるのでしょうか。
こちらには、イメージング デバイスのところに
Canon MP950と表示されています。エラーにはなっていません。

書込番号：5404905

0点

　症状からすると、Navigatorの問題ではないでしょうね。ドライバーその他を一旦削除して、再インストールで解決される可能性もあるかと思います。しっかり、プリンターは接続しないで、インストールして下さい。

　キヤノンのサイトで、削除ツールがあるなら、使った方が良いですが、削除ツールのないモデルなら、デバイスマネージャーから一旦削除して、再インストールかな。

　スキャナとデジカメでスキャンしたというのは、本当にスキャンしたのか、単にテストが動いただけでしょうか。テストが動いても、ソフトから認識されないことは、過去に経験しています。

書込番号：5407144

0点

>症状からすると、Navigatorの問題ではないでしょうね。ド>ライバーその他を一旦削除して、再インストールで解決され>る可能性もあるかと思います。しっかり、プリンターは接続>しないで、インストールして下さい。
ドライバマネージャからではなくて、プログラムの追加と削除からアンインストールして、再インストールしました。
これは、まっさきにやりましたが症状は変わりませんでした。

>本当にスキャンしたのか、単にテストが動いただけでしょうか。
スキャンは、WIA Canon MP950はちゃんと動いています。
やっぱり、Navigatorがおかしいと思います。

書込番号：5421179

0点

ダウンロードのサイトで見ると、MP NavigatorとMPドライバーは別になっていますから、それぞれを完全に削除して、インストールの順番に注意して、その上で、機器の接続は最後ですね。

ソフトがおかしいと言ってもメーカーが助けにならないのなら、しっかりと、完全に削除。そして、再インストールで動くかどうかでしょう。まともなソフトでも、システム構成や、インストール方法で不具合が出てしまうわけですから。

「どんな環境で？」という質問に対して、OSだけでは情報としては不十分でしょうね。

例えば、自作PCはサポート外とか、超有名ソフトでも、大手メーカー四社しか正式にはサポートしていないとか、それほど、環境によっては動かないことがあるのがソフトですからね。

ともあれ、通常のアプリでスキャナドライバーが見つからないとメッセージが出ているので、Navigator（アプリ）側ではなく、ドライバーのインストールがうまくいっていないと見るのが妥当では無いでしょうか。

他の親切なかたが、正しいコメントをされることを祈ります。

書込番号：5421497

0点

本日、購入しました。
はりきってセット終了動作確認していると、私も『クレオださん』と 同様の症状に悩まされております。
せっかくエプソンからキャノンに乗換えたのに…
私のPCはMeです、サポーセンタにTELしたら『PCを替えて確認してください』との事でした。
大きくて運ぶの大変ですので、もう一台のPC（OSはXP）を今度実家から持って来て再度確認して駄目なら返品だ〜！！
もう疲れたので今日はあきらめます。

書込番号：5421931

0点

最近MP500を買いましたが、WinXP上で同じ状況です。ScanGear MP(TWAINドライバ）がうまく動いてないようです．

OSをリカバリした直後や昨年の6月のバックアップに戻すとうまく動くが、
今年の5月のバックアップではダメなので、
その間に入れた何かのソフトウェアかドライバが影響しているのでは無いかと考えてます。
何を入れたか思い出しながら確認してみようかと思ってます。

# これとは別に、Linuxでスキャナ機能がうまく動かない等はまってしまってます。

書込番号：5423897

0点

私の所では、問題がない環境に、AppleのiTuneをインストールしたところ、動作しなくなりました。
iTuneをインストールしていますか?

書込番号：5429854

1点

はじめまして。まったく同じ状況に数ヶ月前から悩んでいます。３月に新しいコンピュータを購入したのですが、それ以前に使用していたコンピュータで、ある日突然クレオださんと同じ状態になりました。それ以前は問題なく使えていました。WIA Canon MP950はちゃんと動いているものクレオださんと同じです。どうせ新しいコンピュータを買うのだからと放っておき、３月にコンピュータを変えました。はじめのうちはきちんとスキャンで来ていたのですが、今日やってみたらまた同じ状況になっていました。私のコンピュータにはiTuneはインストールしていません。スキャンは毎日するわけではないので、正確にいつの時点から使えなくなったかは不明です。クレオださんの最初の投稿から２年半くらい経っていますが、もし解決法が見つかっていたらお教えください。なお、コンピュータは２台ともSONY VAIOで、OSはVista 32bitです。

書込番号：9233119

0点

　皆さん、こんにちは。

（ユーザーではないのですが）

・PIXUS MP950以外の周辺機器は全て外す
・常駐ソフトもなるべく終了させる
・セキュリティソフトを一時的に停止させる：もしくはアンインストール

　としてから、
　もう一度ドライバとユーティリティソフトをインストールしてスキャンを実行されてみてはどうでしょうか。

書込番号：9233218

0点

かなり前の事ですが、返信しておきたいと思います。

XP SP2 以降を使用されていないでしょうか？

私の所の原因は、環境変数のPATHが1024文字以上となっていることでした。（正確には1024文字では無いかもしれませんが、ほぼこの程度の文字数です。）
XP SP2で、環境変数で設定可能な文字数が1024文字以上となったのですが、
アプリケーションがこれに対応していないため、これ以上の文字数をPATHに設定するとエラーで落ちるのです。
Canonに連絡したのですが、Canonは対応するつもりが無く結局返品になりました。

書込番号：10509454

1点

>xjr14さん
情報ありがとうございます。

私も同様に悩んでいました。

とりあえずの方法ですが、下記のバッチファイルから起動することで擬似的にPATHを変えることができ問題なく使用できました。

Canonが対応してくれなさそうなので私は下記のバッチファイルを使って良しとします。

>===　内容
echo off
PATH=C:\
"C:\Program Files\Canon\MP Navigator 3.0\mpn30.exe"
>===

簡単に直ると思うんですけどねぇ

書込番号：11197401

0点

xjr14さん
Gienaさん

情報を大変ありがとうございます。

キヤノンのソフトのサポートは全くひどいものです。

私も2012年9月に、Vista機に接続していたキヤノンのPixus MP600 を Widows7（64ビット）機につなぎ変えたところ、スキャナー機能だけが動作せず、MP Navigatorで

「原稿の読み込みに失敗しました。」

というエラーになりました。

キヤノンのサポートにメールすると、MP600を接続しているUSB端子の変更、ドライバーの再インストール、MP Navigatorの再インストール、管理者権限での実行などを指示され、それでも解決しないとなると「パソコンの環境に問題があるようなので、パソコンメーカーに問い合わせるように」と、一方的にサポートを打ち切られました。

アプリケーションのトラブルでパソコンメーカに問い合わせても時間の無駄なので（しかもWindows7の機能ではスキャナーは動作）、インターネットで検索すると、この価格.comの記事を比較的容易に見つけることができました。

xjr14さんのサジェスチョンに従って、私のWidows7機の環境変数：pathの文字数を調べてみると、約1370文字程度でした。プリインストールアプリが多いので、これぐらいの文字数になっているようです。

そこでGienaさんと同様に、以下の .bat ファイルを作り、そこからMP Navigatorを起動すると、全く問題なく正常に動作するようになりました。

-----------------------------------------------------
path C:\Program Files (x86)\Canon\MP Navigator 3.0\
mpn30.exe
exit
-----------------------------------------------------

やっていることの意味はGienaさんと全く同じです。pathコマンドのところのC:以下のパス名は、MP Navigatorをインストールしたフォルダを指定する必要があります。mpn30.exeは私がインストールしたMP Navigator 3.02の実行ファイル名です。pathコマンドの実行によって、環境変数：pathの文字数が一時的に短くなるので（Windows本体の環境変数を書き換えるわけではない）問題なく動作するようです。

xjr14さん、Gienaさんの書き込みは2009年〜2010年なので、キヤノンは２年以上問題をほったらかし、ということになります。キヤノンのサポートに、原因はMP Navigatorの問題（バグ）だと伝えたところ「今後の参考にします」との答えでした。すぐに「当面の回避方法」をホームページにアップし、MP Navigatorを改修して提供すべきなのに「今後の参考」とはあきれるばかりです。

この原因では、まったく問題なくスキャナーを使っていたのに、スキャナーとは無関係の「別アプリ」をインストールしたら、突如、MP Navigatorが動かなくなる、ということが考えられます。その状況に直面した人は、何が何だかわからないでしょうね。

よいハードウェアを作ったとしても、サポートがプアだと駄目だし、ユーザに迷惑をかけるばかりという典型です。

書込番号：15294556

0点

こんにちは。

パソコンその他機器に全くの素人です。
私も困り果ててこちらにたどり着きました。

htreeさんと同じくMP600を使っております。
先日パソコンをwindows7にかえたところMP Navigatorでスキャンできなくなり、キヤノンさんに同様にあしらわれ現在も使用出来ない状況です。

大変図々しいお願いで申し訳ないのですが、ど素人の私にも分かるよう、どこにどうのように書き込みをしたら使用出来るようになるのか教えていただいてもよろしいでしょうか？PCメーカーさんに伺っても環境変数の書き込みは大変危険なため、その後の補償が出来ないので教えられないとの回答で困っています。私のような素人でも簡単にといいますか、書き込みを加えても大丈夫なものかもあわせて教えていただければと思います。

スキャナーが使えないのは本当に困ります。
教えていただけますでしょうか？
よろしくお願いいたします。

書込番号：15357435

0点

私もMP960を使っていますが、この秋にwindows7のPCに買い換えたところ、皆様と同じ状況でMP Navigaterからスキャンができなくなりました。サポートセンターの指示に従い対応いたしましたが、皆様と同じPathの文字数を1024文字未満にすると言う回答に至り、パソコンの知識の無い私にはどこをどう縮めて良いか分からずその旨CANONに伝え、それ以上のサポートを断念いたしました。それからしばらく経ち、先日、CANONのサポートセンターから「CISDS.DS」ファイルの差替を案内するメールが届き案内に従い実施したところ、私のMP960は問題なく動くようになりました。皆様のプリンターが全く同様のトラブルなのかは分かりませんが、一度CANONのサポートセンターに問い合わせて頂いてはいかがでしょうか。

書込番号：15541864

0点

yitchさんからいただいた情報をたよりに、私もキヤノンさんから「CISDS.DS」ファイルを送っていただき差替えたところ、問題なくスキャン出来るようになりました。yitchさん本当にありがとうございました。助かりました！感謝しております！！

書込番号：15615560

0点

ここのスレが為になりました( ´艸｀)
同じような問題を抱えてる方、キャノンサポートの環境変数アップデートツールをお試し下さい(≧∀≦)
もちろん自己責任で！

書込番号：17080822　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

遅ればせながらMP600で同様の現象発生。

キヤノン：サポートソフトウエア「環境変数アップデートツール」を下記URLよりダウンロードしインストール。
あっけなく解消。

http://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/scantool.html

因みに、掲載日は　2013年5月21日

同様の現象で困っていらっしゃる方、ぜひやってみてちょ。


>> ダウンロードファイル名：sgup.zip
>> sgup.zipを解凍し、解凍フォルダ内の"SGUPguide.pdf"に従う。
>> 難しくないです。
　
　

書込番号：18398059

1点

＞浪花おやじさん　( v^-ﾟ)Thanks♪

当方同じ症状でMP960なんですが　PIXUSシリーズ　適用機種選んでインストールで

完璧になおりました　°・:,。★＼(^-^ )♪ありがとう♪( ^-^)/★,。・:・°

書込番号：19180033

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