『高速化サービス』のクチコミ掲示板

たまたまＭｙ　ＷＩＬＬＣＯＭで先月の請求内容を確認していたら、先月（９月分）の請求に、「利用しない」に設定したはずの「高速化サービス月額料」３００円が何と含まれていた事が判明しました。

　しかも、電話で問い合わせをした結果は、「こちらでは高速化サービスの有無に付いては確認できませんので、来月も請求されたら、再度電話してください」との最終回答なのです。

　私は、Ｅメールで無料試用期間が８月３１日で切れるという通知を受取り、８月３１日に、オンラインサインアップで、「高速化サービスを利用しない」に変更手続きをしたのです。

　実際、今日もオンラインサインアップで確認したら、「高速化サービスを利用しない」に設定されているのです。

　納得できなかったのですが、折り返しの回答電話が来た時は、たまたま接客中でもあり、そのままの説明で一応は承諾したのですが、請求すべき契約内容すら、リアルタイムで確認できないウイルコムのシステムに不信感を感じました。

　皆様も、是非、請求書やＭｙ　ＷＩＬＬＣＯＭで、請求内容を確認してみた方が良いと思います。

書込番号：5554536

0点

請求期間は
前月16日〜今月15日が対象と聞いていますが・・
そして今月末請求発行。

書込番号：5554970

0点

料金月はお客さまによって異なり、請求書に記載されているお客さま番号の末尾がAの方は毎月1日から月末まで、末尾がBの方は毎月16日から翌月15日までになります。

だそうですよ。

書込番号：5555045

0点

もし、〆日が月末ならば納得の行かない話ですね？
ドコモのように、
オンラインサインアップで、「高速化サービスを利用しない」
に変更手続きをする以外に電話で変更依頼とか出来ないのですか？
また来月も高速化サービス適用になっている可能性も・・・

書込番号：5555187

0点

高速化サービスは良くわからないですが、他のオプションは
申し込みや解除が完了するまでに２〜３日かかってます。
３１日に手続きしたのだと、間に合わないかもしれないですね。

高速化サービスはたしか月単位のはずなので、早めに解除しても
良かったのでは？
ただ案内が31日ギリギリに来たのだとすると、WILLCOMも悪い
ですが。

書込番号：5555484

0点

皆さん、色々アドバイス有り難う御座います。

　私の請求書を見ると９／１〜９／３０となっていますので、月末締めだと思います。（かなり以前から、Ｐｉｃ＠ｎｉｃのＷｅｂの請求照会を利用していたので、請求書は発行されず、お客様番号の末尾の記号も確認できません）

　高速化サービスは、利用者自身がｅｓのオンラインサインアップから利用するしないを登録するしか無いのです。確か、１０日くらい前には無料サービス期間終了の連絡は来ていたのですが、書類による手続きでも無いのに、タイムラグが生じるとは考えにくいと思うのですが・・・（そのような注意書きもありませんでした）

　そう言えば、サービス解約の確認メールも来ていません。これも不親切ですね。

　なお、請求内容の紹介窓口では、高速化サービスの有無に付いては、現時点での状況すら確認できないと言う回答でした。あくまで、自己責任だと言う事のようなのです。（これって納得できないですよね）

　私としては、ひょっとするとシステムのプログラムミスで、全ての利用者から高速化サービス料金を徴求しているのではないかとさえ疑っています。

　こちらのページから、ＰＤＸのアドレスとパスワードで確認できますので、皆様も一度、確認してみると良いと思います。たかが３１５円なのですが、されど使っていない分まで請求されるのは気持ちが良くありません。

https://store.willcom-inc.com/ec/faces/member/enter.jsp

書込番号：5556012

0点

えっと、契約の変更なので相手(ウイルコム)の審査・承認を得る必要がありますから、申し込んでから実際にサービスが停止されるまで数日(1-3営業日でも土日が挟まるため)かかるのは普通だと思うのですが。
ホームページに「即日サービス変更！」などとわざわざ書かれていなければ、31日申し込みなら9月の翌月(10月）からサービス停止になってるのではないでしょうか。
31日にホームページでクリックしたから、そこから契約変更が有効と一方的に言うのは無理そうな気がします。。。

書込番号：5556267

0点

　なるほど、契約変更にタイムラグがあるのかもしれませんね。
　でも、それなら、電話での問い合わせの時に、そう説明してくれれば良いと思うのですが・・・・
（私は、無料期間の終了する８月３１日にオンラインサインアップから利用しない設定にしたと伝えたのです）

書込番号：5556358

0点

　私も同様の体験をしました。（WS003SHですが）

　その際のサポートからの回答によると，

　　　・高速化サービスの有無は，アクセスポイントの電話番号で振り
　　　　分けている。
　　　　　　0570570081##64 → 高速化サービスなし
　　　　　　0570570082##64 → 高速化サービスあり

　　　・同一料金月内に一度でも 0570570082##64 に接続すると高速化
　　　　サービスの料金が発生する。

　　　・オンラインサインアップでは，その端末の既定のアクセスポイ
　　　　ントの変更を行っている。

とのことでした。

　私の場合，オンラインサインアップで「利用しない」に変更したこと
により，既定のアクセスポイントは 0570570081##64 に変更されていま
したが，それ以前に作成していたモバイラーズクラブ接続用の設定は
0570570082##64 のままになっており，モバイラーズクラブを利用する
度にＷＩＬＬＣＯＭの高速化サービス用アクセスポイントに接続して
いたようです。

　わずか３１５円のことなので，しつこく議論せずに引き下がりました
が，上記のような詳しい説明がどこにも掲載されていないのに，オンラ
インサインアップで明確に「利用しない」と意思表示している利用者か
ら高速化サービスの料金を徴収するのはどうかと思いますね。

　

書込番号：5556951

0点

「１１番」さん　有り難う御座います。
お蔭様で、やっと本当の原因が判明しました。

＞・同一料金月内に一度でも 0570570082##64 に接続すると高速化サービスの料金が発生する。

　私は通常はプロバイダのアクセスポイントに接続するのですが、Ｅメールやオンラインサインアップは、ＷＩＬＬＣＯＭに接続する必要があるので、「設定」「接続」タブ、「接続」アイコンで、ＣＬＵＢ　ＡＩＲ−ＥＤＧＥ接続用が以前設定した0570570082##64のままになっていました。

　オンラインサインアップで「利用しない」に設定しても、この部分は自動的には変わらないようなのです。

　従って、今月分の請求でも、恐らくはまた３１５円が加算されるのでしょう。わざわざ、電話で問い合わせしたにも拘らず、担当者が不慣れなのか、「上司に相談して回答します」と言ってから、再度掛かってきた電話でも、この点に関しては、何も説明が無かったのです。

　これって、まさに詐欺的ですね。
　金額は小さいけれど、ウイルコムがこの状態を、放置するのであれば、私は、企業の経営姿勢として大きな問題だと思います。

書込番号：5557262

0点

孔来座亜さん へ

>以前設定した0570570082##64のままになっていました。

W-ZERO3は使った事が無いので良くわかりませんが、これは、自動的に
設定されるのでしょうか。
もしそうであれば、ソフトのバグの可能性があるので、掛け合って
みる価値はありますね。とりあえず　バグ？報告はしておいた方が
良いと思います。

手動で設定するのであれば、難しいでしょうね。通信カードでも
アクセスポイントの設定を間違えて、余分な料金が発生してしまう
事はあるので。

書込番号：5558974

0点

アルタクスさん

　最初にオンラインサインアップした時に、高速化サービスを「利用する」として設定登録すると、自動的に0570570082##64が接続先として設定されるようです。

　その後、オンラインサインアップで「利用しない」に設定し直して登録しても、何故か私のように自動的に0570570081##64に接続先が変更されない場合があるようです。

　バグと言えば、元々が電話機能を想定していないＷｉｎｄｏｗｓＭｏｂｉｌｅ５に、電話機能をサポートできるように改定したためか、どうも「接続」設定が上手く機能しない場合が有ります。

　今回も、手動でＣＬＵＢ　ＡＩＲ−ＥＤＧＥ接続の場合だけ、0570570081##64に変更したら、通常のＷｅｂ接続も全て0570570081##64接続になってしまい、取扱説明書の通りには機能せず、直すのに色々試行錯誤せざるを得ませんでした。

　少なくとも、高速化サービスを利用しない場合の、接続先電話番号（0570570081##64）は、明記しておいて欲しいと思います。
　サポートのアンケートに、その旨、書き込んで置きました。

書込番号：5560186

0点

「設定」→「接続」タブ→「接続」で、
「センタ名称設定・既存の設定を管理」を選択し、「モデム」タブで、
アクセスポイントが「自動選択」になっていますか？

そうしたらダメということではないんですが、es購入直後に、
他プロバイダの接続を追加して「自動選択」にしてみました。
すると、pdxメールをDIONに接続して受信しようとしたりして、
ちっともうまく「自動選択」してくれなかった記憶があります。

ほかの方はどうかわかりませんが・・・
「ネット25」契約の人は面倒かもしれません。

話を戻して。
高速化サービスのアクセスポイントは自動で元に戻ると思いますが・・・
私は試してません、すみません。
手動で何らかの設定を追加していれば、es側がうまく元に戻せなくなる・・・？

なので全部余談になりますが、以前（K3001Vの出回り始めの頃）、
ある小技を知りました。

高速化サービスを一旦「利用する」にして、その接続設定を別に保存し、
再度オンラインサインアップで高速化サービスを「利用しない」にすると、
規定の設定が「利用しない」の接続設定に変更になります。

こうすると、高速化サービスを利用する場合と利用しない場合の設定、
つまり、2つの設定が端末に残ることになります。
次からは、オンラインサインアップでサービスを「利用しない」にしても、
接続先を変更するだけで、サービスを利用するかどうかを設定できるという、
ちょっとした小技です。（伝わったかな・・・）

このスレの限りでは、まだ有効のようですね。

書込番号：5560689

0点