『サポート最悪！！』のクチコミ掲示板

いろんな通信業者ありますが、ここのサポートセンターは最悪です！！説明不足を聞かないからと利用者のせいにする。利用者は素人だということを理解していない。端末も利用しにくいし、これから買う人は止めたほうがいいですよ。

書込番号：6439268

1点

金払えば何言っても許されると思っておられるようですね。早く大人になりましょう。

書込番号：6439297

0点

ご忠告ありがとう。
もう解約しました。

サポートの情報など契約者でないとわかりません。
ただ、消費者に判断できる情報を提供しているだけです。
信じてくれる人だけみてくれればいいです。

書込番号：6439323

1点

せめて何がわからなかったのかを書かないと、
単なる憂さ晴らしと区別ができない。
怒りに任せて文章を書いても、
言いたいことがわからず、誰の参考にもならない。

書込番号：6439328

0点

そりゃ、おめえが悪い、と言われるかも知れないから、核心に触れ
ないのかも。

書込番号：6439710

0点

いや、ガンダムに詳しいニュータイプの質問者様が
知識的に不覚をとったのではなく
ただ単に態度が駄目で気に障られたのでは・・・
ウィルコムのサポートもニュータイプからニュータイプじゃないのまでいますね・・・。
でも電話掛け直すと良い態度の人が出たかもしれませんよ。

書込番号：6439769

1点

＞説明不足を聞かないからと利用者のせいにする。利用者は素人だということを理解していない。端末も利用しにくいし、これから買う人は止めたほうがいいですよ。

売ってる人も素人だと思うけど・・・
本当は知ってる人がいれば良いけど殆ど知らない人ばかり・・・
端末の利用しにくい否かは人それぞれ。
この端末は自分で使いやすくするものだと思うけど。
無難にＰＤＡフォンにしないで普通の買えば良かったんじゃない？
見栄でも張りたかったのかな？

使いこなせないだけでしょう。


これから買う人を止める理由が良くわからない。

この端末欲しい人はそのまま使う人は居ないと思う。

書込番号：6439774

0点

ご指摘ありがとう。
内容について記載します。

ある理由でしばらく家を留守にすることになり、外出先でPCを利用しインターネットに接続する必要な為にWILLCOMで接続することにしました。

契約してほとんど利用していなかった為、契約内容すらうる覚えでしたので、利用料金を高額請求されないよう事前にサポートセンターに確認したのです。
担当者にPCで利用することと、料金が高額にならないか確認しました。その担当者曰く、データ定額に入っているので6,300円以上はかからないので、安心してご利用くださいと言われました。
私は、サポートセンターの言葉を信じ安心して利用しましたが、実は通信方式が2種類あり、その対象にならないほうで接続しているからと数万請求されました。

こちらは、契約内容が不明瞭なことと料金が高額にならないか気にしているのですから丁寧に、どういうサービスで金額がいくらかかるか説明すべきではありませんか？素人に何方式だといっても理解できますか？あとで言われましたが電話番号を見れば何方式かわかると言われました。何故、尋ねた際に確認してくれなかったのかと思います。

これでは、サービス内容を熟知していない利用者は損してしまします。そうは思いませんか？サービスを提供しているものとして内容を説明するのは当然ではありませんか？どういう利用をすべきか利用者に伝えるべきだと思います。

書込番号：6439815

1点

あら、戦わずにお金払っちゃったのね・・・・

書込番号：6439837

1点

そのような事情でしたら、掲示板ではなくて消費者センターに確認した方がよろしいかと思います。
あと、「これから買う人は止めたほうがいいですよ。」ではなくて、「何か疑問に思ったらサポートセンターだけでなく、この掲示板でも相談した方が良いですよ。」ってことみたいですね。

書込番号：6439844

1点

＞いろんな通信業者ありますが、ここのサポートセンターは最悪です！！


あんたはすべて通信業者のサポートを知ってのかよ

書込番号：6439847

0点

＞ガンダムマニアさん

それは正直キツかったですねぇ。
親切なサポートじゃなかったと思います。
確かにサポートは通信方法などについては
素人の人にもわかりやすいよう
いろいろな念を入れて説明して
本来のサポートの役割を果たすと思います。

話を聞いてみると今回はガンダムマニアさんの怒る気持ちはもっともですね。
いろいろ誤解というかひんしゅくはあったものの。
同情します。

書込番号：6439870

1点

ガンダムマニア


wwwwwww

どの辺まで詳しいのか
そっちに興味があるなｗ


＞契約してほとんど利用していなかった為、契約内容すらうる覚えでしたので、利用料金を高額請求されないよう事前にサポートセンターに確認したのです。
担当者にPCで利用することと、料金が高額にならないか確認しました。その担当者曰く、データ定額に入っているので6,300円以上はかからないので、安心してご利用くださいと言われました。
私は、サポートセンターの言葉を信じ安心して利用しましたが、実は通信方式が2種類あり、その対象にならないほうで接続しているからと数万請求されました。

契約を理解もせずに
契約する方がどうかと思うが(笑)

そんな調子じゃセツルメントに住めませんよ^^;

書込番号：6440842

0点

何を言ってるかわからない人もいるだろうから・・・

esをパソコンのモデムとして使用することになった。
ウィルコム定額プラン＆データ定額で契約しているので、
料金は2900円＆データ定額上限6300円、
合計9200円で定額になる。（プラス通話料）

しかし、通信料が定額になるのは、パケット方式で通信した場合。
パソコンでダイヤルアップする時、
パケット方式以外（PIAFS方式かな？）の、
プロバイダのアクセスポイントを利用してしまった。
そのため、パケット方式以外で通信したことになり、
定額範囲外の通信料が数万円発生した。

・・・ということかなあ、だとしたらたまに見る事例ですね。
最小限の知識がないと、どうしてもイメージしにくいことですが。
サポセンはどんな説明したのかなあ・・・

書込番号：6441029

1点

パケット通信が定額になるプランなりオプションなのに、よもやそ
れ以外の通信をするマヌケがいるとは思わなかったのだろう。

書込番号：6441171

1点

ａｕ特攻隊長さんて、時々こういうくだらない書き込みするね・・・
http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#2

書込番号：6441259

1点

仕方ない、スレ主の悪評価自体がくだらないのだから。

契約内容が不明瞭？
パケット通信が定額というのはいろんなとこに見易く書かれている。

書込番号：6442084

1点

サポートセンターの説明が悪かったことに異論はないよ。
だけど、他の通信業者他のと比べたらウィルコムの料金体系は格段にわかりやすいはず。
自分から調べるって発想がこのスレ主には一切ないんだろうね。
そういうマヌケにＷ−ＺＥＲＯシリーズが向かないというのはたぶん正解。

書込番号：6442740

1点

サポートセンター云々より聞き方とかの問題じゃないかな？
知らないっていえば何でも通るとは限らないでしょ。
自分で購入したものなのだから有る程度は調べないと。

まあサポートに電話したときにサポートの人が言ってくれるのが良いに越したことはないけどね。

自分なら欲しいもの買うときにはまず調べてから買うから。
わからないときは知ってる人などに聞いたりもするけどね。

書込番号：6443455

2点

マヌケとかの品の無い言葉はみなさん控えましょうねぇ

書込番号：6443462

1点

夢の町さんに同じく。

ハッキリ言ってzero3の利用者の多くは２種類の通信方法のことを
あまり説明されなくてもわかってるでしょうが
知らない人も「少なくはない」と思います。

サポートがそこをわからずに説明してるなら
リフォーム詐欺とかに近いものがあります。

だけどサポートも全員そういう人じゃなくて
たまたまガンダムマニアさんが運悪く説明能力の低いサポートに当たったんでしょう。

書込番号：6443626

1点

◆誹謗・中傷・見た人が不快になる書き込みはご遠慮ください！

他者の人格を否定するような誹謗中傷はもちろんのこと、相手を罵ったり挑発的な言葉は書き込まないようにお願いします。また、相手の言葉尻をとらえるような揚げ足取りの書き込みも、掲示板が荒れたりトラブルの元になりますのでご遠慮ください。

書込番号：6443667

0点

アンカーが#2だったから、

>◆読み手を意識した書き込みをお願いします
>
>当掲示板は、１日に30万人以上の方が利用するコミュニティサイトです。実際に書き込んでいる人たちだけではなく、多くの
>人が閲覧していることを忘れず、他の方も参加しやすいよう、読む方にも話がわかりやすいよう配慮した書き込みをお願いします。

のことかと思ったよ。
分かりやすく書いたはずだが・・・、と。


契約する以上は最低限のことくらいは理解しておくべきだ。
パケット通信の定額なのに、接続先をパケット通信以外にするとは
よもや思わんだろう。
だから、サポートの人が「データ定額に加入しているなら、（パケ
ット通信は）6300円ですよ。」と括弧部分を省いたとしても何ら不
思議に思わない。
聞き方にも問題あるし。

書込番号：6444166

1点

>>こちらは、契約内容が不明瞭なことと料金が高額にならないか気にしているのですから丁寧に、どういうサービスで金額がいくらかかるか説明すべきではありませんか？

すべてのサービスについてそれぞれ金額をいくらかかるかを説明することがわかりやすいと思いますか？
なんでもかんでもあり得そうな状況を仮定してすべて説明しても混乱するだけでしょう。
相手が素人であれば必要な情報のみを説明する方が親切だと思います。

それに、自分がどう使うかをサポートの人に説明するのに素人もへったくれもないでしょう。

こういう甘えた人にサポートを批判する資格はない。あえて言おう！カスであると！！

書込番号：6445199

1点

携帯でも、パケット定額でインターネットは使い放題ですよと案内されて、PCにつないで使ったら
高額な請求がきたとかで困った人の例が、たまにあります。
お店の人に、だまってこの携帯はパケット定額に入るとインターネット使い放題ですかと聞くと、
外部PC接続は例外ですと正しい説明をするとは限りません。

PHSの場合は外部PC接続はOKでも方式により定額になるならないの違いがあるようです。この場合は、
キャリアに苦情を言ってそれでだめなら、やはり消費者相談センターに相談が
よろしいでしょう。例え、マニュアルをよく読まない使い方でも、キャリアからこういう説明を
されたから使い放題だと思って使ったら、高額な請求がきたと相談すれば、まず間違いなく消費者保護の
立場から返金を指導してくれます。

書込番号：6445242

1点

　ａｕ特攻隊長さん、私がアンカーを#2にしたのは、携帯カテでNO1クチコミストのあなたの影響力が非常に大きいので、周囲の人があなたの真似をすることを恐れたからです。ご理解していただけると嬉しいのですが、失礼であったならお許しください。

書込番号：6445534

0点

　現在[es]で可能なパケット通信はx1/x2/x4の４種類がありますし、どこのプロバイダもそれぞれについて接続先の電話番号や設定が異なるはずです。しかもこれらの「どれでもない」電話番号を選択したのですから、その時なにか違和感を感じなかったのかな？と思います。なによりPIAFSはx4より「遅い」わけでそれだけでも損（時間の有効活用という意味で）なのに。

書込番号：6446403

0点

＞[6446403] Ｙ／Ｎさん

＞なによりPIAFSはx4より「遅い」わけでそれだけでも損（時間の有効活用という意味で）なのに。

PAIFSはギャランティ接続です。
PIAFS64kがW-OAM 4X接続より早いケースはけっこうありますよ。
ただでさえpingの遅いWILLCOMのパケット通信ですから未だにPIAFSには存在価値が充分にあります。

書込番号：6446460

0点

[6446460] ほぃほぃさん
　もちろんパケット通信は状況により速度が変わることは承知していますが、W-OAM x4より速いことがそんなに頻繁にありますか？実は４回線確保できていない、ということはないでしょうか。
＊　もちろん必ず４回線確保して通信すると言うものでもないでしょうが。

書込番号：6446535

0点

私の影響力が大きいって？
んなアホな・・・。
まあ、不適切な発言であったと反省しております。

書込番号：6446787

0点

４回線確保していないからギャランティと言っているのでしょう。

書込番号：6446815

0点

今まで何度かサポートセンターを利用しましたが、自分はかなり満足度の高い対応をしてもらいました。
どのサポートセンターにも言える事かも知れませんが、説明のうまさや知識、コミュニケーション能力は受信した人にもよりますね。
ただ、ボーダフォンだけはいつも最悪でした。
毎回、今日はあたった人が悪かったなと自己解決してました(;^_^A

書込番号：6447518

0点

昨今、携帯キャリアで、PCにモデムとして端末を使用して接続して高額請求がなされ問題となっているという事例があったため、その不安を解決するためにスレ主さんはサポートに電話したのだろうと思います。

そうであるならば、サポートの対応はその不安を払拭してあげるような対応＆説明をすべきだったと思います。

サポートが料金に関する説明を丁寧に行わないならば「スマートフォンをモデムとして使用しても定額」という（Emobile以外の）携帯キャリアにないメリットを主張するウィルコムは自分の首を締めることになってしまいます。

本件は、質の低いサポート員にあたってしまったのでしょう。料金などに関する疑問は、分かった気にならないで、わかるまで何度も電話して尋ねるのがいいと思います。

書込番号：6448854

0点

昨今、携帯キャリアで、PCにモデムとして端末を使用して接続して高額請求がなされ問題となっているという事例があったため、その不安を解決するためにサポートに電話した。

これをサポートに伝えることができたかどうかがポイントでしょうね。
スレ主の初めの書き込みを考えると必要な情報を他人に伝える訓練ができていないようだから、伝達できなかったんじゃないかと思いますけどね。
それを補う能力までサポートに求めるのは、それにかかる費用は商品の値段にはねかえるわけだから、問題があるでしょう。

書込番号：6449751

0点

willcomのサポートは確かに店舗でも悪いように思われます。
(実際に新宿店に出向いた事があります)
しかし、サポートが悪いことや料金体系などは契約する人本人がいくらでも確認しようとすればできることもあるかと思います。
特にW-ZERO3(es)は携帯でありながらWindows搭載という特殊な分類であり普通に携帯から変更することはそれほど簡単ではないと思いました。
サポートが悪い、会社が悪い、機種が悪いといってもそれを最終的に選ぶのは本人だと思います。
使い方によってはesは最高の機種でありプラン選びも個人の環境によっては最高だと思います。
使ってる人に対して嫌な気分になるそういった軽率な言葉は控えて頂きたいと思いましたので書かせてもらいます。

でも確かにサポートは悪いのでそこは同情しますよ(^^;)

書込番号：6454569

2点

かなり昔のことですが、パケット定額サービスに乗り換えた直後に、どうしても必要があってPIAFS（通信ソフトがパケット対応してなかった）で通信したら、はがきで「定額対象外の通信をされています、設定を確認してください」という連絡が来ました。
そのときは「そんなことは分かっていて、あえてPIAFSで繋いでるんだから、おおきなお世話だ」と思ったけど、こういう逆のケースもあるのね？

書込番号：6454657

1点

１１６には３回以上聞いてから結論を出した方がいいよ

書込番号：6476958

0点

みなさま、いろいろなご意見ありがとうございます。

詳細を書込み後、しばらくこのスレを離脱し、
消費者センターなどに告発を行い、
半月間やりとりした結果・・・勝利しました〜！(^^)v

willcomのサポートセンターよりメールがあり、
定額料金6,300円のみの請求になりました！
ご支援いただいた方ありがとうございましたm(_)m

PS:ＧｙａＯって有名じゃないのか？willcomのサポートに知らないと言われた・・・まじかよ。
宮城県人には失礼かも知れないけど、宮城県のインターネットには､”ＧｙａＯ”ってないのか・・・

ジオンの亡霊どもへ
"νガンダムは伊達じゃない！！" by アムロ・レイ

書込番号：6479425

1点

おもでとうございます☆
やっぱりあきらめなくて正解でしたね(^^)

書込番号：6485396

1点

オンラインで端末を注文したのに1週間たっても到着しないので確認したら「まだ手続きしていません」と言われた。注文の際に「1週間から10日で到着します」と言っておきながら・・・。手続きをしてなかった理由は無しでただただ「申し訳ありません」を繰り返すだけ、挙句の果てに「お近くの販売店を探しましょうか？」と。販売店に行く暇がないから電話したのに。待ってる間に買いに行けたのに。

この会社のサポートは業界最低水準です。

私の知る限り、ウィルコムが最低だと思っていましたがそれをはるかに下回る品質です。
精神衛生上、１５７への問い合わせはできるだけやめた方が賢明です。

まともに対応できるＯＰは1割もいません。

仮に責任者と交代してもらっても状況は変わらないどころかさらに悪化します。

ここまでひどいサポートは今まで経験したことがありません。
相当ひどいです、これから加入される方は覚悟してください。

書込番号：9039092

1点

オペまで繋がるのにやたら時間も掛かるしね

書込番号：9039116

0点

Ken-Goさんはイーモバイルの事を仰っているのかしら？
だと板違いですよ。

書込番号：9039283

0点