『誤作動？　充電できないリスクあり』のクチコミ掲示板

７月半ばの使用開始以降、既に４回発生。

充電後、明らかに100％になっているであろう頃にケーブルを抜いて画面を見ると
充電ランプが消えず充電中表示のまま、そして充電は全くできていない。

電源を切ると一時的にランプは消えるが、起動（rakutenの画面表示）とともに赤ランプ点灯し充電中表示。
もちろん充電ケーブルは差していない。
なお、当初から純正のAC、ケーブルを使用。

１度目は使用開始早々、７月後半に発生、６時間充電しても電池残量38％のまま、電源を切って入れてを繰り返しても、再起動しても、電池設定を変更しても全く効果なく、ランプ点灯のまま23％まで下がり「所詮Rakuten Miniか」と諦めて電源を切り２時間ほど放置した後、試しにケーブルを繋いだら充電できた。

２度目・３度目は８月、「またか」という思いと「何かしても時間の無駄」と思い、電源を切って放置、半日ほどしてからケーブルを差したら充電できた。

そして４度目、10月。充電時は電源を必ず切っていたがそれでも発生。
５時間充電していたのに残量48%と充電時の45％から3％だけ上がった状態でSTOP。
ちょうど暇だったので、１回目同様に色々試すが効果なし。残量20%まで減。

どうせならとminiのサポートにLINKで発信、諸々の確認と保留で6％減。
「初期化すれば直るかも」と漠然とした回答、電池残量が11％でもその案内しかできないらしい。
「バックアップ取ってるうちになくなる」と伝えると、「電池が完全になくなれば充電できることもある」と、これまたアバウトな回答。
解消されればとりあえずはOKとなるらしい。
さらに突っ込んだら「交換します」が出た、とはいえ、随所に難ありのminiだけに交換機が正常かの不安もあり。
手間かけて入替後にまた不具合だったらストレスなのと、そこまでにしてminiにも楽天にも固執しないのでサポートの回答だけ確認して終了。
予想どおりだったが、充電できずバックアップも取れなかったら「手の施しようがない」とのこと。

アドバイザー？は丁寧だがたどたどしく確認/保留が多い。誰かに言われた内容をそのまま伝えているだけの様子。
不具合内容を伝えた時の反応も鈍く、「はい？」といった空気の中で細かく説明しないといけないのでイラっとした。
保留後に「そういう問合せがいくつか来ている」とは回答したが、初期不良としての浸透は全くない様子。

これまでの発生状況からの個人の推測レベルだが、使用時間が長く一気に電池が減った後に充電を始めると起こっているようにも思う。
何度目で充電できなくなるか、UN-LIMITの無料期間内でおもちゃと割り切って使うしかないかな。
かなり粘られるが、再発していれば交換対象にはなるようなので使い続けたい場合はそれもありかと。

書込番号：23725260

37点

電源ｵﾌでも充電中(ｺﾜｲ)

こんにちは。ｺﾒﾝﾄで上記ﾄﾗﾌﾞﾙ情報にのっかって失礼いたします。楽天ｺｼﾞｷの一員です。
先日、”あわわわわ もうすぐ楽天ﾀﾀﾞ期間おわっちゃうかもしれない！？”と2021/02末に
勝手に慌てて楽天mini1円でｹﾞｯﾄしたのですが 私の楽天mini(白)もずっと充電中になってしまいました。
(お店には言わないですが 楽天miniのesimはとっとと別の端末に移行して 余ったminiくんを
wifi→bluetoothﾃｻﾞﾘﾝｸﾞで 無線lan中継(超低速)に使っていました 当然電気が切れると困るので
充電器繋ぎっぱなしでつかってました。 "長期間充電が行われると充電中になっちゃう"現象に似てると思いました。)

というわけで本日 お店に”あのぅー 初期不良ではー”とﾐｽﾀｰｸﾚｨﾏｰしてきます。
なにか新しい情報があったら掲載いたします。単なる交換だったら載せません。失礼しました。

書込番号：23993448

5点

＞X01TとX02Tさん
>というわけで本日 お店に”あのぅー 初期不良ではー”とﾐｽﾀｰｸﾚｨﾏｰしてきます。

公式サイトでは、電話受付ですが、店舗で代行作業などをしてくれるといいですね。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001381/
>[Rakuten Mini]初期不良時の対応について教えてください
>詳細については「Rakuten Mini の修理保証」をご覧ください。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair-warranty/
>Rakuten Mini の修理・交換のお手続き
>お手続き手順をご案内いたします。
>
>修理・交換の手続きを確認する

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair/
>Rakuten Miniの修理・交換のお手続き
>電話受付


楽天Hand同様、「店舗での初期不良の交換、サポート一切出来ません」と断られる可能性はありますが。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23974454/#23974454

書込番号：23993476

2点

†うっきー†さま
修理のご案内、ありがとうございました。
予想通り　店頭で待たされぼぅずの後
“店頭では受け取れませんので
　お客さまから修理受付にご連絡ねがいます”
と　おねぃさんに丁寧に追っ払われました。

電話で（つながらねー）故障の状態を告げると
“初期不良の可能性が高いので
　修理担当から2〜3日後に連絡をしますので
　お待ちください”
とのこと←ここまできました。

私は別端末で回線を使ってるので
時間かかっても白mini君が
ちゃんとして帰って来ればいいですが
メイン回線で飛び込んだ人は
怒〜I・K・A・R・I〜ってな感じになるのでは　と
ｺｼﾞｷながら楽天さんのクレーム対応って
やりたくないよな　と思いました。

既知の情報の繰り返しになってしまいますが
続報あったらご報告いたします
ありがとうございました
よろしくお願いいたします

書込番号：23995588　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

＞X01TとX02Tさん
>“店頭では受け取れませんので
>　お客さまから修理受付にご連絡ねがいます”
>と　おねぃさんに丁寧に追っ払われました。

ここまでは、公式サイト記載通り、正常な対応をされたのですね。


>“初期不良の可能性が高いので
>　修理担当から2〜3日後に連絡をしますので
>　お待ちください”
>とのこと←ここまできました。

問題は、この約束が守られるかどうかでしょうか。
無事連絡があるといいですね。
続報お待ちしてます。

書込番号：23995593

3点

なんか放電→充電でなおっちゃったよ！

えー、今日 楽天mini白くんが完全放電しておりまして
再度充電して現象の再現を狙ったところ 充電ﾗﾝﾌﾟ点灯しっぱなし現象はなくなって
ふつうに使える状態になってしまいました。

また、お昼頃楽天修理対応さんからお電話があったのですが こちらの都合で出られず、
おそらく明日かかってくるものと思われます。直ってしまったといえば直ってしまったし
一度不調が出たのだから不調を抱えているといえば不調を抱えている状態なので
明日 楽天修理担当さんの出方をうかがってどうするか決めたいと思います。
この不安定な挙動はｺｼﾞｷにﾋﾟｯﾀﾘかもしれません。一旦失礼いたします。

書込番号：23996292

2点

本日、楽天さんからお電話がかかってきました。一旦放電を行い再度充電 を試してほしいとのことでした。
それで再発するようであれば交換対応するので改めてｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰに連絡してほしいとの事でした。

私の場合上記のように一旦直ってしまったので様子見致します。お騒がせいたしました。

usamaru様も触れているように 長期間の充電で 再発させることも容易だろうと思いますが、わざとそう言う状態にはしないつもりです。

それよりも ﾄﾗﾌﾞﾙが再発した際 ｻｰﾋﾞｽに直接連絡する方法は無い とのことで
また 電話をかける→番号でﾒﾆｭｰを選ぶ→ｵﾍﾟﾚｰﾀを待つ(めっちゃ長い)→やっとお話しできる というのが嫌なのでおとなしくします。
これにて終了いたします。 usamaruさま †うっきー†さま ありがとうございました。

書込番号：23998280

2点

昨晩充電して寝て、朝起きると充電されておらず、同様の症状が発生してしまいました…
購入してから１ヶ月ほどです。

とりあえず放電させてみようとは思っておますが、また同様の症状が起こったら、と思うと安心して使えませんね…
平日はこちらのみで出かけていたのですが…

やっぱり楽天で端末購入する際は、他のものがよさそうですね。ガッカリです。

書込番号：24004765　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

hokabeng様
上記で同現象となった者です。
何につけてもトラブルは困ったものですね

1年前というと楽天mini は販売当初
DOCOMO系のband1が使える端末で
（といっても現状esimはiijmioという会社を使うしかないですが ）
DOCOMOが将来ahamoでesim 出したら
そっちにいけそうで羨ましいです

私のは後から出たband 1なしバージョンなので
楽天系au系しばりに苦しめられそうで
買ってイヤーン　これからもイヤーンです。

ポイントは
・販売当初品だろうがband 1なし品だろうが
　充電してます（してない）現象が発生する
・発売当初買ってband 1対応になっている物を
　“交換対応”したとき　band 1なし品になってしまうのでは！？

というところです。

一旦放電→充電で　私の場合は現象が収まっている状態です。
hokabeng様の端末（今や貴重品！？）も
無事復活されることを願っております

失礼いたしました

書込番号：24004840　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

ああっすいません！
購入１年でなく１ヶ月でしたね
勘違いしてしまいました
申し訳ございません！

今ネットでband 1を復活させた人の記事を
漁っているところです。
タダ期間が終わったあとmnpして
（今すぐではない（私はｺｼﾞｷなので））
ユーザーに不義理な会社に
思い知らせてやる！と思っています
改めて端末復活願っております
失礼いたしました

書込番号：24004850　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

＞X01TとX02Tさん
ありがとうございます。
０％まで消耗させて、充電を開始したところ、充電されております。

ただ、これをメイン端末にと思って使っていただけに、不安が高まります。
今朝は仕事が休みだったのが、不幸中の幸いでした。

やっぱり、Rakuten miniだけで生活するのは、厳しいのでしょうかねえ？？
大きさとかレスポンスは問題なかったし、楽天回線を使うなら他社製品より相性も良さそうだったので。
同じ中国メーカーでも、ファーウェイやOPPO、シャミオとは違いますね・・・

書込番号：24004979

1点

私も似たような状況になりました。

結果としては「充電されない」のですが、Ampereというアプリで充電中の電流をモニタすると、何回に1回か、低確率で「90mA」などという放電を賄いつつ充電するには到底不十分の電流にしか達しない結果になりました。つまり充電はしているが十分ではない値ということに。


私と同じ現象の場合、充電が3%増えて止まった、ということではなく、長時間かけて3%しか増えないような電流で充電されていた、という可能性もあるかなと思います。(私の場合はその状態で減っていきます（涙))

再現性が乏しく、USBアダプタやケーブルに高品質なものを使い、きっちり電流が流れる機器を使っても、受け取ったmini側で何故か50mAや100mA程度にしかならない、というのが私の現象です。

面倒なことに、この状態でケーブルを抜き・挿し繰り返すと突然500mA位に戻り、こうなれば電池％が増え続けて充電が完了できます…



ということで、もし同じような現象・原因ならば、上記のAmpereという充電中の電流を表示するアプリなどを入れて、充電開始時にしっかり300〜500mA以上で開始されることを確認してから就寝、などで少しは回避できる可能性があるのかなぁ、と思いました。

違う原因・現象でしたら的外れですし、同じだとしても絶対充電成功に繋がるかの保証ではできませんが…

私の場合、かなりの確率で起きるのでサポートに問い合わせてみるかなぁ・・・

書込番号：24013483

5点