Site Training & QA Lead - Speech and Language Data Services

Job description

DESCRIPTION

We're building the speech and language solutions behind Amazon's products and services. We're working hard, having fun, and making history; come join us!

Are you passionate about the customer experience? Do you like to coordinate delivery of high impact training curriculum? Are you passionate about quality assurance or data accuracy? Speech and Language Data Services is an organization on track to grow exponentially, and we are looking for detail-oriented subject matter experts to serve as facilitators of defined training and quality assurance (accuracy) processes at our globally distributed sites. The Speech and Language Data Services Business Excellence (BEx) Quality & Training team is responsible for driving high quality training content and continuous feedback loops to meet quality standards for data associates located across the globe. The Site Trainer & QA Lead will be responsible for coordinating training sessions and adhering to quality assurance audit processes at an Speech and Language Data Services site for our front line data associates to enable these data associates to expertly transcribe, annotation, and evaluate data to continuously improve the customer experience. The Site Trainer & QA Lead will work closely with the Quality & Training management as well as team Instructional Designers to implement new hire learning programs, measure accuracy, and assign additional learning programs based on accuracy and performance data.

Responsibilities
· Partners with project manager, subject matter experts (SMEs), team's instructional designers, and other key stakeholders to identify target audience training needs and deliver learning modules against required training timelines
· For the site, coordinate, plan, deliver and facilitate workflow training such as new hire, continuing education, launch training for new services, and other specific training as needed. This includes classroom or virtual instructor led training, webinars, and blended instructor-led learning and online self-directed modules or materials.
· Coordinate training calendar for a site comprised of 50+ data associates
· Identify site-specific knowledge gaps through observations, focus groups, quality checks, and data analyses and propose specific training topics based on findings.
· Monitor, track and report on training completion metrics.
· Assist with development and validation of training materials, learner engagement strategies and evaluation plans.
· With assistance from Accuracy team, coordinate and execute accuracy audits and initiate follow-up requisite learning programs to address any accuracy issues
· Site Training Administration, including administering testing and certification, managing the training calendar, reporting on work outcomes and impact, scheduling
· Contribute to continuous improvement cycle of training and accuracy processes
· Serve as a subject matter expert (SME) in various workflows, demonstrating high-level understanding of each workflow and when/how each workflow is used for customer insights
· Upload and maintain training and accuracy metrics for the site to Sharepoint and/or other repository
· International travel may be required up to 10%
· May coach and mentor less experienced staff

私たちはアマゾン製品およびサービスの背後で動く音声言語のソリューションを構築しております。私たちと共に働き(work hard)、共に楽しみ(have fun)、そして新たな歴史を作って(make history)いきましょう。皆様のご応募お待ちしております。

お客様立場で考えることにこだわりを持っておりますか？有効な研修カリキュラムを作ってみたいと思いませんか？品質保証及びデータの正確さには関心はありますか？
私たちSpeech & Languageデータサービス部は急激な成長が期待される組織であり、世界で展開している拠点において共通のトレーニングと品質保証（精度）プロセスのファシリテーター、そして詳細指向をもって業務に取り組んでいただける専門家を求めています。
Speech & Language データサービス部Business Excellence (BEx) Quality & Training チームは世界中のData Associatesのために、品質基準を満たす高品質のトレーニングコンテンツを提供し、継続的にフィードバックを活用しています。
Site Trainer & QA Leadは、トレーニング講座を実施し、Data Associate のための音声および言語データサービスの品質保証監査プロセスの遵守を担当し、これらのData Associateが正確にデータを書き起こし、注釈付けすることを、 お客様目線で改善します。
Site Trainer & QA Leadは、新入社員研修プログラムの実施、その習熟度の測定、習熟度とパフォーマンスデータに基づき、追加の研修プログラムを割り当てるため、Quality & Training管理部とInstructional Designersと密接に連携します。

業務内容：
· PM、各種専門家(SMEs)、チームのInstructional Designersとその他の関連部署と協力して、研修対象者のニーズを認識し、トレーニングタイムラインに沿った研修モデルを提供します。
· 現場にて、新入社員、継続教育、新サービスの研修とその他の必要に応じた研修のワークフローを計画、調整し、実施します。これは講義形式及びオンラインによる講師指導の研修、webinar及び自習と講師指導を組み合わせたモジュール及び教材を含みます。
· 50名以上のData Associatesのトレーニングスケジュールを調整します。
• · トレーニング完了指標の監視、追跡、その報告を行います。
• · 品質チームの支援のもとに、品質の問題に関して、フォローアップが必要な学習プログラムと品質監査を調整、実施します。
• · 研修の継続的な改善と品質プロセス向上に貢献します。
· 様々のワークフローにSMEとして参画し、顧客視点で、各ワークフローがどのタイミングでどう使われているかを、ハイレベルで理解します。
· 現場にてSharepointまたは他のサイトでトレーニング及び品質メトリクスをアップロード、維持します。
· 海外出張は全業務の10％以下です。
未経験の従業員をコーチまたは指導する場合があります。

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

· Bachelor's degree or significant college course work, in communication, education or related field
· 2-4 years of experience in related field
· Skilled in and can demonstrate experience with planning, creating, implementing, delivering and assessing various types of training
· Communication skills for the purpose of knowledge transfer and skill development, including superior skill in explaining technical topics to novices and collaborating with subject matter experts and managers
· Experience with one-to-many and one-to-one communication skills in both classroom and tutorial settings
· Experience collaborating with global stakeholders, SMEs, front-line managers and front-line employees
· Experience explaining complex topics to a novice audience
· Knowledge of adult learning and training practices
· Ability to use multiple learning methods and link appropriate methods with subject matter
· Experience working with remote teams
· Written and verbal fluency in English, as required to work with English language data training and learning
· Written and verbal fluency in Japanese, as required to work with Japanese language data training and learning
· Demonstrated working knowledge of eLearning development tools such as Captivate, Articulate Studio/Storyline, Camtasia, Adobe Photoshop/Illustrator, or Flash
· Competent user level of Microsoft Office tools (Word, Excel and PowerPoint)
· Project/program management and organization skills

基本的な必要条件
· コミュニケーションおよび教育など関連分野の学士号の取得、またはその単位取得
· 2～4年の関連分野での経験
· さまざまなトレーニングの計画、資料作成、実施、評価を担当
· 専門用語を含む複雑なトピックを整理し、単純化する情報処理能力。マネージャー、専門家を含むプロジェクト関係者との円滑なやり取り
· 一対一および一対多数の指導経験
· 世界中の関連部署、専門家(SMEs)、現場のマネージャー・従業員との連携した実務経験
· 研修員に複雑なトピックを簡潔に説明できるコミュニケーション能力
· 様々な学習法を用い適切な資料の使用した経験
· 成人を対象とした学習・教育に応用する知識
· 遠隔地にいるチームと連携
· トレーニングを英語で受講するため、読解、会話共に高い英語の語学力
· トレーニングを日本語で実施するため、読解、会話共に高い日本語の語学力
· Captivate、Articulate Studio/Storyline、 Camtasia、Adobe Photoshop/Illustrator、Flashを含む eラーニング開発ツールの使用実績
· Word、 Excel、 PowerPointを含むマイクロソフトオフィスのスキル
· プロジェクト・プログラムマネジメン経験とスキル管理