メールに関するエラーが発生した場合の原因と対処方法を掲載しています。

受信メール（POP3）サーバーにおいてPOP3サービスが起動していません。

受信メール（POP3）サーバーが起動していません。

メールサーバーの設定、および、設定済みのメールサーバーが起動していることを確認してください。

システム管理者がメールサーバーを設定する方法は、メールサーバーの設定を参照してください。
メールサーバーの情報、および、設定済みのメールサーバーが起動しているかどうかは、ご契約のプロバイダーに確認してください。

受信メール（POP3）サーバーに接続できませんでした。

• 受信メール（POP3）サーバーの設定が正しくない。
• ネットワークの設定によって、受信メール（POP3）サーバーに接続できなかった。

受信メール（POP3）サーバーの設定を確認してください。

次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。

1. 不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
   削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを削除する
   メールアカウントを削除する

2. メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
   設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを変更する
   メールアカウントの設定を変更する

3. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないか確認します。
   通信制限をしている場合は、cybozu.comが使用するドメインとIPアドレスを許可リストに追加します。
   通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

4. メールボックスにメールが存在する場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
   メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。

1～4で解決できない場合、メールサーバーやネットワークなど、サイボウズ Office以外が要因でエラーが発生している可能性があります。
ご契約のプロバイダーまたはネットワーク管理者にご相談ください。

受信できませんでした。

メールデータの受信時に予期せぬエラーが発生しました。

メール受信の操作を再度お試しください。

次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。

1. 不要なメールサーバーやメールアカウントの設定をサイボウズ Officeから削除します。
   削除する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを削除する
   メールアカウントを削除する

2. メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
   設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
   その他のメールサーバーを変更する
   メールアカウントの設定を変更する

3. メールボックスにメールが存在する場合は、Outlookなど、ほかのメールソフトでメールボックス内のすべてのメールを受信する、またはメールボックスから削除します。
   メールボックスから削除されたメールは、サイボウズ Officeで受信できません。

1～3で解決できない場合、メールサーバーやネットワークなど、サイボウズ Office以外が要因でエラーが発生している可能性があります。ご契約のプロバイダーまたはネットワーク管理者にご相談ください。

送信メール（SMTP）サーバーにおいてSMTPサービスが起動していません。

• 送信メール（SMTP）サーバーの設定が正しくない。
• ネットワークの設定によって、送信メール（SMTP）サーバーに接続できなかった。

送信メール（SMTP）サーバーの設定を確認してください。

次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。

1. メールサーバーを登録するために必要な情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報を登録します。

2. サイボウズ Officeに設定しているメールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないか確認します。
   通信制限をしている場合は、cybozu.comが使用するドメインとIPアドレスを許可リストに追加します。
   通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

1～2で解決できない場合、メールサーバーやネットワークなど、サイボウズ Office以外が要因でエラーが発生している可能性があります。ご契約のプロバイダーまたはネットワーク管理者にご相談ください。

送信メール（SMTP）サーバーに接続できませんでした。

• 送信メール（SMTP）サーバーのサーバー名が正しくない。
• ネットワークの設定によって、送信メール（SMTP）サーバーに接続できなかった。

• 送信メール（SMTP）サーバーのサーバー名を確認してください。
• cybozu.com共通管理にメールサーバーの情報を入力している場合は、「SMTPサーバー」に入力したサーバー名を確認してください。
• ネットワークの状態を確認してください。

次の事項を実施して、解決するかどうかご確認ください。

1. 不要なメールサーバーの設定をサイボウズ Officeから削除します。
   削除する方法は、その他のメールサーバーを削除するを参照してください。

2. メールサーバーの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
   設定している情報を変更する方法は、その他のメールサーバーを変更するを参照してください。

3. 次のアプリケーションの操作時にエラーが表示される場合は、メールサーバーの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をcybozu.com共通管理のシステムメールに設定します。

   • スケジュール
   • 電話メモ
   • ワークフロー
   • カスタムアプリ

   システムメールのメールサーバーに「組み込み」が選択されている場合、確認は不要です。設定している情報を変更する方法は、システムメールを設定するを参照してください。

4. サイボウズ Officeまたはcybozu.com共通管理に設定しているメールサーバー側で、ドメインまたはIPアドレスで通信制限をしていないか確認します。
   通信制限をしている場合は、cybozu.comが使用するドメインとIPアドレスを許可リストに追加します。
   通信制限をしているかどうかや、許可リストに追加する方法は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

1～4で解決できない場合、メールサーバーやネットワークなど、サイボウズ Office以外が要因でエラーが発生している可能性があります。ご契約のプロバイダーまたはネットワーク管理者にご相談ください。

送信できませんでした。

次のよくあるご質問に記載の方法で、解決するかどうかご確認ください。
「エラー番号：1113」または「エラー番号：1115」が表示されて、メールを送信できません。

送信メール（SMTP）サーバーに送信が拒否されました。
メールのサイズがSMTPサーバーで設定されているサイズ制限を超えています。

SMTPサーバーで設定されているサイズ制限は、ご契約のプロバイダーにお問い合わせください。

サイボウズ Officeでは、送受信メール1件あたりのメールサイズを制限できます。受信メールと送信メールで異なる制限値を設定できます。設定方法は、送受信メールのメールサイズ制限を参照してください。

受取人のメールアドレスが不正、または送信メールサーバーに送信が拒否されました。

送信時にメールサーバーからエラーが返された場合に表示されます。

送信先メールアドレス、メールサーバーの設定を確認してください。

次のよくあるご質問に記載の方法で、解決するかどうかご確認ください。
「エラー番号：1113」または「エラー番号：1115」が表示されて、メールを送信できません。

受信メール（POP3）サーバーが設定されていません。

メールを利用するために必要な設定が完了していない可能性があります。

システム管理者にお問い合わせください。

メールサーバーやメールアカウントの情報をご契約のプロバイダーに確認し、正しい情報をサイボウズ Officeに設定します。
設定している情報を変更する方法は、次のマニュアルを参照してください。
その他のメールサーバーを変更する
メールアカウントの設定を変更する

ユーザーがメールアカウントの設定を変更する場合は、自分のメールアカウントの設定を参照してください。

POP3アカウント名、もしくはパスワードに誤りがあります。

POP3アカウント名またはPOP3パスワードが正しくありません。

正しいPOP3アカウント名またはPOP3パスワードを入力してください。

メールアカウントの正しい情報は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

メールアカウントの設定をシステム管理者が変更する場合は、ユーザーのメールアカウントの設定を参照してください。

メールアカウントの正しい情報を入力しているにもかかわらず、Gmailのメールアカウントの登録に失敗する場合は、Gmailの設定を確認してください。詳細は、よくあるご質問のGmailのアカウントを使って、メールを送受信できますか？という記事を参照してください。

送信メール（SMTP）サーバーが設定されていません。

送信メールサーバーの設定が削除されたか、変更された可能性があります。

システム管理者にお問い合わせください。

システム管理者がメールサーバーの設定を確認する方法は、メールサーバーの設定を参照してください。
メールサーバーの情報は、ご契約のプロバイダーに確認してください。

不正なメールアドレスです。

電話メモの通知メールを受け取るユーザーのメールアドレスが正しくありません。

電話メモの通知メールを受け取るユーザーで、宛先のメールアドレスを正しく設定してください。

電話メモを受け取るユーザーは、通知対象と通知先を設定する方法を参照し、設定しているメールアドレスを確認してください。

メールデータの読み込みに失敗しました。
メールデータのファイルのフォーマットが不正であるか、空の場合があります。

受取人のメールアドレスが不正です。

ToもCCも入力されていないか、メールアドレスとして認識される文字列が入力されていません。

ToまたはCCに入力したメールアドレスを確認してください。

送信しようとしているメールのサイズが＜制限サイズ＞を超えています。
メールのサイズが＜制限サイズ＞以上の場合、送信できません。
-----------------------------------------------------------
送信できるメールのサイズが＜制限サイズ＞に制限されています。システム管理者にご相談ください。

送信しようとしているメールのサイズが制限値を超えています。

システム管理者にご相談ください。

送信メール1件あたりのサイズ制限値をシステム管理者が変更する方法は、送信メールの制限値を設定するを参照してください。

削除できませんでした。
受信メール（POP3）サーバーが UIDL コマンドをサポートしていない可能性があります。

受信できなかったメールをメールサーバーから削除する処理に失敗しています。

サイボウズ Officeからの操作で、該当するメールをメールサーバーから削除できません。
ほかのメールソフトでメールを受信し、該当するメールをメールサーバーから削除してください。

次のマニュアルに記載の方法で、解決するかどうかご確認ください。
サイズ制限を超えたメールを受信すると

メールの総サイズが＜制限サイズ＞を超えています。

保存されているメールの総サイズが制限値を超えています。

不要なメールを削除してください。

不要なメールはごみ箱からも完全に削除する必要があります。
ごみ箱から削除されたメールは元に戻せません。
受信メールは、削除する前にMbox形式バックアップできます。バックアップ方法は、Mbox形式でのメールデータの管理を参照してください。

1ユーザーが保存できるメールの総サイズをシステム管理者が変更する方法は、メールの総サイズの設定を参照してください。

メールアカウントが使用停止中のため、メールを送信できません。

この下書きは既に削除されています。

「エラー番号：14710」が表示されたあとでメールの一覧画面に戻ったとき、該当する下書きの表示が消えていない場合は、お使いのWebブラウザーに合わせてWebブラウザーのトラブル解決方法を実施して、解決するかどうかご確認ください。

自動転送の設定数が上限（20個）に達しているため、追加できません。

不要な自動転送の設定を削除してください。