イー・モバイル(Y!MOBILE)の解約は電話で一発！
2年間使っていたemobile(現在はY!Mobileになったよう)のPocket Wifiが今月ちょうど解約月だったので、解約することにしました。GL04Pを使っていて、特に不満を感じてたわけでもないのですが、最近は通信制限が導入されたり、WiMAX2の方も気になっていたので、このタイミングで解約することにしました。
いろいろ手間取りましたが、無事解約することができました。結論から言うと、総合窓口の方に電話することで、一発で解約手続きが完了しました。
何も準備せず近所の家電量販店に行く
まず近所のビックカメラのY Mobileコーナーにいって解約したい、と伝えたところヤマダ電機で契約されたプランのため、ここでは解約できないと言われました。ヤマダ電機も近くにあったので、そのまま行ってみたところ、解約は店舗ではできないため、カスタマーセンターに電話してほしいと言われたので番号を聞いてあきらめて帰ることに。
カスタマーサポート(フリーダイヤル)に電話
カスタマーサポートの番号はどうも2つあるようです。総合窓口というオペレーターにつながる有料の番号と、音声案内のフリーダイヤルの番号があるようです。
http://www.ymobile.jp/corporate/press/2014/071706.html
最初は通話料無料(フリーダイヤル)の方にかけたんですが、音声案内に従って、ネットワーク暗証番号4桁を入力すると、解約状況の確認ができ、その後オペレーターにつなぐことができました。ところが、その時のオペレーターが言うには、解約するには、以下の2通りの方法があると言われました。
- 書類は発送するので記入の上、SIMカードを同封して送り返してもらい、受け取った時点で解約する方法
- 解約ではなく、まったく通信しない限り使用料0円にして、少しでも使うと4,000円ほど月額使用料が発生するプランに変更する方法。さらに通信制限もかけられるので、間違って接続してしまって料金が発生することもない方法
後者の方法だとこの電話でできるので、実質契約を凍結するようなもので、料金は発生しないのでこの方法はどうか、としきりに薦めてきました。使わないのに0円とはいえ契約が残り続けるのも嫌だなーと思いつつも、書類だと面倒そうな上にもし今月中に向こうに届かなかった場合は契約が更新されて違約金がとられるので、それも怖いなあと。そのため、その電話ではいったん後者の0円凍結プランに変更することにしました。
ショップに行く
いまいち腑に落ちなかったので、いろいろネットで調べていると、Y!Mobileショップに行けば解約ができるとのこと。これもたまたま近所にあったので直接行ってみた。するとやはり、家電量販店で契約しているので、ショップでも解約ができないとのこと。解約するには、購入店舗に行くか、カスタマーサポートの総合窓口にかける必要があると言われました。
カスタマーサポート(総合窓口: 有料)に電話
最初はやはり音声案内で、指示に従って解約のメニューを選び、ネットワーク暗証番号を入力すると、オペレーターにつながりました。休日のためか、混んでいるようでしたが、5分ほどでつながりました。こちらでは、電話で解約することができるようで、先ほどの0円プランも取り消してもらい、なんなく無事に解約することができました。ということで、いろいろ翻弄されましたが、Y!Mobileの解約は総合窓口の方に電話するのが一番簡単ですね。
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