『データ通信できない』のクチコミ掲示板

４月５日にX01Tを購入しました。
４月８日　データ通信ができなくなりました。（Web参照、メール送受信できず）
ソフトバンクに電話して　状態を説明、技術担当者様よりお電話をいただき、指示に従い　メールをバックアップ、バッテリーSIMをぬき、再立ち上げしましたが　データ通信できず。
次にソフトリセットを行いました。
接続可能のとなり、メールのリストアもでき　修復完了ということで　一件落着、かに見えましたが、　しばらくすると　また　データ通信不可能となりました。
同じようにバッテリーを抜いたり　ソフトリセットを試みますが、データ通信できず。メールのリストアもできず。
困り果てて、購入したショップにゆき、購入して１週間もたたないうちに　このような不具合のある機械は使いたくないので、御社の他の機種に変更したいとお願いしますが、３ヶ月間はできない。この機械の代金は払う必要があるといわれ、またまた困りました。修理代はソフトは無償といわれました。この故障、ソフトだけとは思われませんね。

いまどき、購入直後の初期不良でも機器の交換や機種変更、キャンセルのできない販売条件があるのですね。

携帯電話＋PDAとして　使いたいと思って購入、メールアドレスの変更も通知したので　今更、また、アドレスを変えるのもしゃくです。

よい対応策を教えていただけると助かります。

書込番号：7625194

0点

私も１度電源が入らなくなるという障害が発生して、ショップへ持ち込み修理してもらっています。

＞４月８日　データ通信ができなくなりました。（Web参照、メール送受信できず）
この状況は、SoftBankメール・OutLookのどちら（または両方）で発生するのでしょうか。
また、３G・Wi-Fi接続のどちら（または両方）で発生するのでしょうか。

もしSoftBankメール＋３G接続であれば、Windows以前と思われますので修理依頼は問題なくできると思われます。
また他の組み合わせであっても、他のソフトを導入する以前に発生するのであれば「購入時点で異常」ですのでたとえソフト（Windows）の問題であっても修理・交換対応は求めても問題ないと考えます。

但し、ショップの方はWindows携帯の知識はほぼ皆無（教育をしてもらっていない）と思われますので話は通じない可能性があります。
できれば、「専門に対応している部署につないで」と交渉するのが良いのではないでしょうか。
なんにしても、それなりの知識は自分にも要求されましたが。

尚、この機器はPCですのでメールやアドレスなどはこまめにバックアップを取り、他のPCへ保存することをお勧めします。

書込番号：7627830

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>この状況は、SoftBankメール・OutLookのどちら（または両方）で発生するのでしょうか。また、３G・Wi-Fi接続のどちら（または両方）で発生するのでしょうか。
メールはSoftbankメールは不可です。Outlookは使っていません。
3G(電話通話）は可能です。
>もしSoftBankメール＋３G接続であれば、Windows以前と思われますので修理依頼は問題なくできると思われます。

修理には出しています。
ソフトの問題なら無償といわれました。
では、ハードなら有償になるでしょうか？？？

>また他の組み合わせであっても、他のソフトを導入する以前に発生するのであれば「購入時点で異常」ですのでたとえソフト（Windows）の問題であっても修理・交換対応は求めても問題ないと考えます。

SoftBankが　最初にインストールを求める　Roofというソフトはいれましたが、そのほかはなにもいれていません。ソフトリセットをしても戻らないと言うことは、単純なRoofによるエラーとも思えません。

>できれば、「専門に対応している部署につないで」と交渉するのが良いのではないでしょうか。なんにしても、それなりの知識は自分にも要求されましたが。
私はZaurusは初期から、WindowsCE, Pam Tungsuten, Clieも　使っており、
携帯ではPIMも管理が不十分なので、これを購入してみました。
素人としては　パソコンの知識は深いと思っています。

専門の部署というのはどこでしょう？
先日、SoftBankから　ご連絡いただいた方は技術的はちゃんとお答えいただきました。OSの状況も含めてかなり正直に。

少なくとも交換は　お願い対のですが、難しいのでしょうね。

また、もう一方では、このまま契約破棄しても　嫌々使い続けても　月々4，000円ほどの機械リース代？を払うなら、これは勉強代として　あきらめるか。。。

どうしたものか迷っています。

書込番号：7629918

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私のデスクトップ。こんな感じで楽しんでます。

＞困り果てて、購入したショップにゆき、購入して１週間もたたないうちに〜以下省略
　購入後８日以内に障害が発生してショップへ持ち込み症状を確認していただき、現在も再発して復旧して以内のであれば、
　【ソフトバンク携帯電話サービス注意事項（内容確認書）】（2007年5月1日版）
の一番下の条項の「〜店頭にてお取替えできます。〜」により同機種（X01T)との交換を要求できると考えます。
　契約時の書類を、ひっくり返して捜してみてください。

　因みに、私の場合は1ヶ月以上たっていたので修理扱いでしたが。
　でも「あんしん保障パック」にも入っているので、水濡れ・全損以外は無料で修理してもらえます。

＞専門の部署というのはどこでしょう？
＞先日、SoftBankから　ご連絡いただいた方は技術的はちゃんとお答えいただきました。OSの状況も含めてかなり正直に。
　そうであれば、部署的には問題ないと思います。

　となれば、「８日以内の初期不良」で同機種（X01T)との交換要求が良いのではないでしょうか。
　端末の当たり外れもあると思いますので。

書込番号：7630529

1点

こんにちは、東京愛遊です。

設定→接続→接続→詳細設定→ネットワークの選択→インターネットに自動的に接続するプログラムの接続方法：

のところ、「Internet」を選択されていないと、データ通信（Web参照）ができなくなります。

書込番号：7631926

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東京愛遊さん　おはようございます。

実機は　修理に出していますので　確認できません。

ソフトバンクお客様センター１５７からお電話いただきました際に　確認しているように思いますが、　定かではありません。

修理に出して1週間ですので　そろそろ結果がわかるかと。。。

ありがとうございます。

書込番号：7649969

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nekomata1960さん　おはようございます。

とても楽しい待ち受け画面ですね。開けておもわずにっこり。

教えていただいたように　X01Tの担当サービス　ソフトバンクお客様センターに再度、お電話いたしました。
このやりとりを　どう書こうかと　しばらく、暖めていました。

以下がのそのあらましです。
長くなりますので　3つに分けて　載せます。

まずは、
先日、ソフトバンクお客様センター　総合案内１５７にお電話しました。
購入してから4日目にデータ通信ができなくなり、修理中だが新品と交換していただけないかと問い合わせると、
担当の方は　紛失・故障受付の１１３に電話して相談してくださいと。

１１３に電話して担当の方に　同様の説明を示すと、なぜ１１３に電話したかを理由を説明ししてくださいと。
当方としては先のような事情でこちらに　お電話しましたとお伝えしましたところ、
担当者はX01Tの技術資料は１５７にある、１５７に電話してください、私はこれ以上事は話すことはないと。
　私は　、では１５７に再度電話して、同じことを言われたらどうしたらよいのです？と質問しても回答はなし。ここはX01Tの担当ではないの一点張り。
仕方なく”責任者と変わってください”お願いしました。

次は　責任者の方との話です。

書込番号：7649988

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紛失・総合案内　１１３の責任者のお話

担当責任者に　再び、どういう経緯で１１３に電話してきたかと説明を求められるも、当方説明できず、157担当者の指示としか言いようがありませんでした。
いろいろお話ししているうちに、お伝えいただけたことは、通常1週間以内の故障は　お客をソフトバンクショップ（直営店）に誘導して、故障の状態を確認、その後の対応は販売店が決めるということ、マニュアルにしたがえば、故障はすべて修理ですが、初期不良の対応は販売店の判断とのことでした。
ソフトバンクショップへの誘導はありませんでしたか？と何度も質問されました。ありませんでしたとお伝えしますと、
今回は特別な事情と思われるので　修理後数ヶ月以内に同じ症状が出れば　私（担当責任者）が責任を持って修理以外の対応をさせていただきますといわれました。
では数ヶ月とは具体的に何ヶ月で、対処とは何をしていただけるのででしょう？と　こちらからお伺いしますと、
ソフトバンクの社員としては　修理後の不具合は無いことになっていますので、故障を前提とした事態に対はお答えできません、と。

そのほかの質問。
　３Gサービス契約書(２００７年１２月版）では　第１０条（見本・カタログ等と現物の相違による売買契約の解除当）という条項があります。
自宅（個人住宅２階建て、県庁所在地の駅から歩いて２０分以内）の室内では音声通話が受けられません、契約解除できませんかとあえて質問。
受信可能というのはその地域の屋外であって、屋内にはいろいろな事情があるから保障の限りではありませんと。
ごもっともですが、ドコモ、AUは我が家の室内のどこでも受信可能です。購入時には受信できないことは予想しませんでした。うかつでした。

もうひとつ、販売店の店頭には　３ヶ月以内は機種変更、解約できないと書かれています。
契約書にはそのような条項はありませんが、解約はできますかと質問しますと　可能ですとお答えいただきました。

１１３、１５７へ質問する　お客はよほどきつい要求をするのか　担当者の言葉遣いがとても威圧的で、言葉尻をとられまい、損をすまいという印象でした。

最後は　販売店の担当者のお話です。

書込番号：7650001

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最後は　販売店　担当者のお話です。

購入したショップの修理担当者に電話しました。
１５７で　初期不良は　ソフトバンクショップにお客を誘導して、故障の状況を判断し、その後対応を販売店が決めるとのことですが、今回はそれがなく、いきなり修理でした。
故障であれば　新品と交換可能でしょうか？と質問。
この店では　電源が入らない、液晶が点かない、音声通話ができないものは　初期不良で交換しますが、データ通信は修理扱いとのことでした。
１週間で直ってきますので　お待ちくださいと。

ずいぶん長くなりましたが、以上です。

ソフトバンクの携帯には　特徴的な、魅力的な機種が多数ありますが、サービス部門がこの対応では、安心して使えません。

東京愛遊さんの　ご指摘のように　設定を知らずに変えてしまったための　エラーかもしれません。

とはいえ、電話での対応がこれでは　この先どうしたものかと　思案中です。



　

書込番号：7650011

0点

私の場合、そのような威圧はありませんでした。
当たり外れがあるのでしょうか？
顧客サービスとして担当者の当たり外れが存在するのはいけませんね。

それとも、X01Tへの苦情が余りにも多く、ソフトバンク側でもキレ気味なのか・・・(苦笑)

>とはいえ、電話での対応がこれでは　この先どうしたものかと　思案中です。

イーモバイル良さげですね、通話も出来るようになったし、データ通信安いし。
http://emobile.jp/products/

X01Tの後継機の話が現実的になってきましたが、最近、正直迷ってます。
http://blogs.shintak.info/archive/2008/04/09/39605.aspx

書込番号：7650680

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私も何回か電話してますが、１〜２回不親切で高圧的（ってゆーかキレ気味？）な担当者が出ました。

一番最近の担当者はとても親切で好印象！
皆、電話した際に担当者の名前を聞いておいてココで
対応ランキング発表しても良いのでは？

Ｇ９００もダークシルバー系だったのがソフトバンクでは白＆黒でお洒落になりましたから・・・
Ｇ９１０にも期待したいですが・・・デザインはもうちょっと何とかして欲しいですね〜

書込番号：7650929

0点

G910は国内展開の予定はないっぽいですよ。期待しないほうがいいです。

Softabankメールでの問題はSoftbankメールの出来がわるいせいだと思われます。
・同じフォルダに多数のメールがある
・ほかに負荷のかかるアプリケーションが動いている（XROOFなど）
・アプリケーションが別途動いている（ブラウザなど）
上記のようなケースでは、CPU負荷がかかり、フリーズもしくは反応が著しく悪苦なるケースがあります。

また、X01TはCPUが自動的にクロックを落とすため、そのさいに処理が著しく遅くなる倍があります。

対策としては、以下のようなものがあるでしょう。

・受信トレイ（でしたっけ？）以外のフォルダに過去のメールを分散する
・XROOFなどは使わない
・X や OK を押してアプリがきちんと終了するようなカスタマイズをする
・XCPUScaler(海外シェアウェア) などでCPUクロック管理を行う

この機種の場合、Softbankに聞いても回答できなかったり、時間がかかったりすることが多いです。ユーザー同士ではノウハウもたまりつつあるので、そちらで聞いたほうが解決は早いかも知れません。

ご参考までに。

書込番号：7653820

1点

あっ、いつも勝手にリンクを貼り付けてすみません。

>ユーザー同士ではノウハウもたまりつつあるので、そちらで聞いたほうが解決は早いかも知れません。

と言うことで、自分が普段情報収集でお世話になっている場所を勝手に貼り付けさせていただきます。

■X01TまとめWiki
http://www13.atwiki.jp/x01t/

■とらぉ☆のあしあと
http://toraxo.spaces.live.com/

■金色の憂鬱 Version X01T
http://goldstars.blog.so-net.ne.jp/

■WidnowsCE FAN
http://www.wince.ne.jp/

■Engadget Jpanese
http://japanese.engadget.com/

■PocketGames
http://pocketgames.jp/blog/

書込番号：7654295

1点

書籍

■Mobile PRESS EX
http://gihyo.jp/magazine/mobile

■SoftBank X01T PERFECT GUIDE
http://www.cbook24.com/bm_detail.asp?sku=9784797345131

プログラミングはこちら

■Windows Mobile フォーラム
http://forums.microsoft.com/MSDN-JA/ShowForum.aspx?ForumID=1832&SiteID=7

NETプログラミングの参考書はこちら

■Windows Mobile 5.0 アプリケーション開発 Beginner’s Book
http://www.cbook24.com/bm_detail.asp?sku=4774128910

ネイティブ・プログラミングの参考書はこちら

■Windows Mobileプログラミング徹底理解
http://www.offisnail.info/archives/2008/02/28/windows_mobile/

WidnowsMobileに関する最新の情報を知りたい方はこちら・・・

■TechEd2008
http://www.microsoft.com/japan/teched/2008/default.mspx
-----------------------------------
ここに挙げた以外で、「こんなページもあるよ」なんて人が居ましたら、教えていただけると助かります。

書込番号：7654316

1点

全然、問題ないです。
むしろご紹介していただいてありがとうございます。

いいリンク集ですね。
X01TはHTC FANSITE も ZERO3 サイトも使えないので
ユーザー同士のコミュニティで情報交換するしかないですからね。

書込番号：7654990

0点

家は紹介してもらう程の情報は載ってないんですが。。。(汗)
更新も遅いですし。

まぁ、その中からヒントを各自で見つけていただければ、幸いと。。。

書込番号：7655459

0点

avi-shinoblogさん　ありがとうございます。

ご指摘のように　XRoofをインストールしてから不調になりました。
最初に対応してくれた　親切な担当者は　XRoofを　インストールしなくてよいなら　そのままでと　伝えてくれました。
意味がわかりました。

いろいろな情報サイトありがとうございます。

参考になった本
W-Zero3パワーナビゲーター（技術評論社）

技術評論社は　昔からよい本を出しています。

まだ修理ができたと連絡がありません。

書込番号：7656251

0点

>参考になった本
>W-Zero3パワーナビゲーター（技術評論社）

ありがとうございます。
他のBloggerさんとみんなで書いた最初の本でした。
当初は半分くらいの厚さの予定が、全員で書きたいだけ書いたらあんな厚さになってしまったという本です。その分詳細情報も省かずに記載できました。個人的にもいまだにお勧めです。

修理はキャンセルしたいくらいですね。

書込番号：7656646

0点

>POPO@Akitaさん

手前味噌ですが、”XROOF”で過去ログを参照してもらえると、XROOFと同等の機能を実現するフリーソフトを紹介させていただいてます。
お役に立てれば幸いです。

もっと、他に良いソフトがあるよ！って方は、紹介して下さい。
-------------------------
>遊びにんの金さん

その通りです、いつもヒントをいただいてます。
そしてグーグルです。
-------------------------
>avi-shinoblogさん

いつか、WidnowsMobileがテーマで、RoomAが満員になるような時代が来る事を期待しています。(たしかに椅子的にはRoomEが一番良いですけどね)
今度サイン下さい(笑)

書込番号：7656872

0点

１T-RAMさん

貴重な情報をたくさんありがとうございます。
わたしはPalmを　使わなくなってから　この方面の情報には疎くなりました。

すみませんが　いくつか教えてください。

>手前味噌ですが、”XROOF”で過去ログを参照してもらえると、
このサイトはどこでしょう？

-------------------------
>遊びにんの金さん

-------------------------
>avi-shinoblogさん

>いつか、WidnowsMobileがテーマで、RoomAが満員になるような時代が来る事を期待しています。(たしかに椅子的にはRoomEが一番良いですけどね)

RoomA, RoomEは　どこでしょう？

いま、何度も読んで参考にしている本
mobileEX press vol.5
モバイル端末つかいわけのススメ
技術評論社

書込番号：7661441

0点

>手前味噌ですが、”XROOF”で過去ログを参照してもらえると、
http://bbs.kakaku.com/bbs/31102000959/SortID=7393213/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=XROOF&LQ=XROOF

>遊びにんの金さん
http://goldstars.blog.so-net.ne.jp/

>avi-shinoblogさん
http://blogs.shintak.info/

RoomA, RoomE
マジレスすれば、Microsoft主催のイベントでのお話です。サイトの話ではないので無視してください。

mobileEX press vol.5
MobilePress EX vol.5ですね♪

書込番号：7661777

0点

>POPO@Akitaさん
>avi-shinoblogさん

調子にのって、余計な事を書いてしまい、混乱させてしまってごめんなさい・・・(反省)
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>POPO@Akitaさん

>わたしはPalmを　使わなくなってから　この方面の情報には疎くなりました。

自分はVisorとCLIEのユーザーでした、で、PDAからしばらく離れていたあと、この機種からまた再開です。

情報についてですが、マイクロソフト主催のイベントで”TechEd”というイベントが横浜で毎年開催されています。
ここで、WindowsMobileに関する話も聴けます、生の情報に触れる事の出来る数少ないチャンスのうちの一つです。
個人で参加するにはちと費用が高いのですが、会社などで研修予算などが取得出来るのならば、参加申請してみても良いかもしれません。

あと、”MEDC”というのもあります。

■MEDC2007セッション資料ダウンロード
http://www.microsoft.com/japan/msdn/mobility/medc/2007/

こちらは参加費は無料のはずですので、もし今年も開催されるのならば覘いてみるのも良いかも知れません。
自分は去年のMEDCで東芝のX01T開発チームの人に直接話を聞く事が出来たりしました。

書込番号：7665463

0点

残念ながら、今年はUS MEDCの開催はないので日本も開催はないかもしれません。
おそらくUS同様、TechEDに組み込まれると思われます。

本題から外れてしまっているのでこの話題はこの辺にしておきましょう。

書込番号：7666652

1点

やっと先ほど　修理完了して戻ってきたと連絡がありました。
明日、お店に行きます。
購入した日付と修理に出した日付が間違っていまして（ぼけはじめ？？）　
３月２８日購入、修理がが４月２日です。１週間間違ってました。
修理に１２日かかったことになります。この間、ソフトバンクより古い機種を貸していただいて、機械の進歩のありがたさを感じました。アドレスが移せず、苦労しました。

ところで、皆さんは　X01Tを　実際にどのようにお使いでしょう？
この先、どうしたものかといろいろ迷っています。
Zaurusは　いろいろ試したが　どれも長く使わなかった。
Palmは機械も質量も　比較的軽くて楽しいマシンでしたが　携帯をもつようになって　使わなくなりました。
携帯は便利だけど　PIMとしては　機能不足。
X01Tは短期間しか使わなかったが、動きが遅い。
音声通話が　自宅でできない。

どうしよう？？？？

書込番号：7673038

0点

X02HTもお勧めですが、自宅でアンテナが拾えないのは問題ですね。
Softbankがダメなら、DocomoのHT1100あたりが良いかもしれませんね。
http://www.nttdocomo.co.jp/product/smart_phone/ht1100/index.html

大きさ・質感はPalm並み？軽くていいです。
QVGAで動きもそれなりです。
もちろんPIMとしてはアプリもたくさんありますし。

書込番号：7673059

1点

avi-shinoblogさん

HT100はおもしろそうですね。
何とか手に入れたいとおもっています。

ところで、仕事が終わってから　修理の終わった機械を取りに行ってきました。

修理報告書
エラー再現性あり
修理内容　メイン基盤交換（制御部）、サブ基盤交換（制御部）
だそうです。

これって、全くの初期不良じゃないですか？　交換できないの？？
自宅で通話もできない、ハードは初期不良　解約できませんか？
ー＞できません。

では　解約して　PDAとしてだけ使うことは？
−＞解約した時点で（SIMを外したのちは）電源もはいらず　つかえません。

契約解除で　機械が一切使えなくなるとはかかれていません。
つまり2年間　最低　3，880円払って使いなさいと言うこと。

このような　一方的な話は今時　ちょっと珍しい。

さて、どうしたものか。。。

書込番号：7678938

0点

POPO@Akita 様

>修理報告書
>エラー再現性あり
>修理内容　メイン基盤交換（制御部）、サブ基盤交換（制御部）
　電源が入らなくなった私の場合と、同じ対応内容ですね。
　メイン・サブの両方交換ならばほとんどの全ての交換ですから、ハード的には結構落ち着くかも知れませんね。
　バックアップを小まめにとって、いじりまわして楽しみましょう。

書込番号：7680437

0点

では　解約して　PDAとしてだけ使うことは？
−＞解約した時点で（SIMを外したのちは）電源もはいらず　つかえません。

公にはないですが、
解約済みのSIMをさすことである程度は使えます。
残念ながらメモリカードは使えませんが、WiFiを使ったクライアントとしては使えますね。

解約の際に何も持たずに行って、電話番号で解約して、SIMを求められたら「なくしました」「破損しました」「盗まれました」などと回答すればたぶんOKでしょう。

赤いのやら銀色のやら、うちには解約済み SIMが3,4枚転がってます。ｗ

書込番号：7681699

1点

nekomata 1960さん

たしかに　落ち着いたというか　画面展開が少し速くなったような気がします。

avi-shinoblogさん

貴重な情報をありがとうございます。
でも　\93,120 一括払いして　機能停止にするか、
解約して　番号を移した後　再度　SIMを　購入し、つきづき　\3,880払って
遊ぶか。。。

もう1台買った方がおもしろそうな　気がしてきました。

書込番号：7686936

0点