iCloud に接続またはサインインできない場合

Apple ID を設定していて、iCloud へのサインイン時や利用時に問題が起きる場合は、以下の手順で対処してください。

iCloud へのサインインに問題がある場合

まず、Apple の「システム状況」ページを調べて、サービスの停止や定期保守が iCloud に影響を及ぼしていないかを確認し、お使いのすべてのデバイスで同じ Apple ID で iCloud にサインインしていることを確かめてください。

Apple ID やパスワードを思い出せない場合

Apple ID を思い出せない場合は、こちらの記事を参考にして、設定内容やサービスを確認してください。Apple ID のパスワードを忘れてしまった場合は、こちらの記事でリセット方法をご確認ください。

Apple ID がロックされている／使用できないというメッセージが表示される場合

本人や第三者がパスワード、セキュリティ質問、その他のアカウント情報を何回も間違えて入力した場合、Apple ID はセキュリティ対策のために自動的にロックされ、どの Apple サービスにもサインインできなくなります。Apple ID のロックを解除する方法については、こちらの記事を参照してください。

iCloud.com にサインインできない場合

iCloud.com へのサインインに関して問題が起きている場合は、こちらを参照してください。

モバイルデータ通信だけだとサインインできない場合

iPhone、iPad、Windows パソコンがインターネットに安定接続されていること、iPhone または iPad の「設定」>「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」でモバイルデータ通信をオンにしてあることを確認してください。この設定がオフになっている場合、Wi-Fi ネットワークに接続されていなければ Apple ID や iCloud にアクセスできない可能性があります。

確認コードを受信できない場合や確認コードが無視される場合

確認コードを入手し、2 ファクタ認証で iCloud にサインインする方法については、こちらの記事を参照してください。iOS 8 または OS X Yosemite 以前を搭載したデバイスでは、代わりに 2 ステップ確認でサインインしてください。

「Apple ID を作成できませんでした」または「iCloud をセットアップできませんでした」というメッセージが表示される場合

これらいずれかのメッセージが表示される場合、1 台のデバイスで 1 年間に iCloud を設定できる新しい Apple ID の数の上限を超えたという意味です。対処法については、こちらの記事を参照してください。

表示される可能性があるその他のパスワードプロンプト

Mac や iOS デバイスで Apple ID の入力を繰り返し求められる場合

• iPhone、iPad、または iPod touch を iCloud バックアップから復元したばかりの場合は、その復元が完了していない可能性があります。復元が終わるまでは、安定した Wi-Fi ネットワークと電源につないだままにしておいてください。iCloud バックアップが終わらない場合や復元できない場合は、こちらの記事の手順で対処してください。

• Apple ID のパスワードを変更したばかりの場合は、ご利用の iCloud サービスでサインイン情報を更新しなければならない可能性があります。サービスごとに、デバイスで変更後のサインイン情報が使われているか確かめてください。

• 自動ダウンロードが有効になっているか確認してください。コンテンツのダウンロードができるようになると、Apple ID とパスワードの入力画面が表示され、入力しないと先に進めない場合があります。ダウンロードが中断した場合の再開方法については、こちらの記事を参照してください。

• ファミリー共有グループの管理者、両親、または保護者である場合は、プロンプトが、グループ内のお子様が iTunes Store でコンテンツを購入する際の承認リクエストではないか確認してください。そうである場合は、リクエストを承認または拒否できます。

他社製の App にサインインしたいがパスワードが拒否される場合

他社製の App から iCloud の情報にアクセスしたい場合は、App 用パスワードを使う必要があります。そうすれば、アカウントを保護し、安全にサインインできるようになります。App 用パスワードの作成方法と使い方については、こちらの記事を参照してください。

さらにヘルプが必要な場合

依然として iCloud にサインインできない場合は、iPhone、iPad、iPod touch を最新バージョンの iOS または iPadOS に、Mac を最新バージョンの macOS にアップデートしてください。詳しくは、iCloud のシステム条件を参照してください。