-
［スマートフォン］メールが送受信できません。対処方法を教えてください。
-
お手持ちのスマートフォンの空き容量、インターネットに接続されているかなどをご確認ください。
41人のかたの参考になっています。
-
本体の空き容量の確認
本体の空き容量をご確認ください。
- ※
画像は AQUOS R3 を例としています。（機種／Android™ バージョンによって異なります。）
「設定」をタップ
「ストレージ」をタップ
データ保存容量を確認
空き容量が少ない場合は、未使用のアプリケーション／不要なアプリケーションなどを削除して空き容量を増やしてください。
- ※
-
インターネット接続の確認
正常にインターネット接続できているかご確認ください。
3G、4Gまたは5G接続の場合
アンテナマークおよび3G、4Gまたは5Gなどの表示がでているかご確認ください。
Wi-Fi接続の場合
扇形
のマークの表示が出ているかご確認ください。
正常に表示されていない場合はこちら
-
電源OFF／ON
電源のOFF／ONを実施して改善されるかご確認ください。
- ※
画像は AQUOS R3 を例としています。（機種によって異なります。）
電源を切る
電源キーを長押し
「電源を切る」をタップ
電源を入れる
電源キーを長押し
機種ごとの電源のOFF／ON方法はオンラインマニュアルをご確認ください。
- ※
-
SIMカードの抜き挿し
SIMカードの抜き挿しを実施して改善されるかご確認ください。
必ず電源を切った状態で行ってください。- ※
機種によっては専用の工具が必要な場合があります。
SIMカードの抜き取り
- ※
画像は AQUOS R3 を例としています。（機種によって異なります。）
SIM取り出しツールを使用する
ディスプレイを上にして、カードトレイ取り出し用の穴に、SIM取り出しツールの先を差し込んでください。
カードトレイが飛び出すまで、しっかりとまっすぐ差し込んでください。
カードトレイを引き出す
ディスプレイを上にして、カードトレイを引き出してください。
ディスプレイを下にしたり、本機を立てた状態でカードトレイを引き出したりするとSIMカードやSDカードがカードトレイから外れ、紛失する可能性があります。
SIMカードを取り外す
SIMカードの挿入
SIM取り出しツールを使用する
ディスプレイを上にして、カードトレイ取り出し用の穴に、SIM取り出しツールの先を差し込んでください。
カードトレイが飛び出すまで、しっかりとまっすぐ差し込んでください。 カードトレイを引き出す
ディスプレイを上にして、カードトレイを引き出してください。
ディスプレイを下にしたり、本機を立てた状態でカードトレイを引き出したりするとSIMカードやSDカードがカードトレイから外れ紛失する可能性があります。 SIMカードをカードトレイに取り付ける
SIMカードの向き（切り欠き部分／IC（金属）部分を下）に注意してゆっくりと取り付けます。
SIMカードはカードトレイから浮かないように取り付けてください。
乗り上がった状態のまま本機に挿し込むと、破損の原因となります。
機種ごとのSIMカードの抜き挿し方法
オンラインマニュアルをご確認ください。
- ※
-
ウェブ使用料の契約確認
ご契約状況（「ウェブ使用料」のご契約がない場合）によりデータ通信ができなかったり、メールがご利用できなかったりする場合があります。
- ※
「基本プラン」にご加入のお客さまは、「ウェブ使用料」はデータプランに含まれるため確認は不要です。
現在のご契約状況はMy SoftBankにログインし、ご確認ください。
- ※
ソフトバンク回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-FiをOFFにすると自動ログインできます。
- ※
ログイン時のパスワードが不明なかたはこちらをご確認ください。
- ※
-