こんばんは^ ^ バンブーです。
今日は、久々の長文です。
以前のブログで、ダクト、電源BOXなど標準設備のスペースのため、天井の断熱材が、最大で7cmほど削られていることを紹介しました。
一方で、一条工務店から貰っている仕様書には、天井断熱材は、EPS235mmと明記されています。
よって、これは、仕様書を満たしていないのではないかとクレームを出しました。
今回は、無視されずにに一応回答が来ましたが、そのクレーム対応があまりに酷いものでした。
クレーム対応は、企業の体質そのものであり、非常に重要であると考えております。
しかしながら、今回の一条工務店の対応は、私が仕事・プライベートで経験しきた中で、最低レベルなもので、非常にガッカリしてしまいました。
最悪だと嘆いていても何も始まりません。これからも長い付き合いとなる相手です。
今後、改善さればとの期待を込めて、今回の対応について感じたこと、こうしたら良くなるのではと思うことをまとめて、一石を投じたいと思います。
さて、前置きが長くなりましたが、今回は、「ここが変だよ。一条工務店。」シリーズ第二弾。
一条工務店のクレーム対応の悪さ、私が考える最善策、企業体質について、書きたいと思います。
なぜ断熱材の厚さにこだわるのか？
私は、i-cubeで宿泊体験をして、そのあまりの快適さにおどろき、家造りを一条工務店にお願いすることにしました。
なぜ、こんなに快適なのか？それは、高気密・高断熱が寄与していることを知り、他のHMとのC値、Q値を比較し、最終的に一条工務店を選択したのです。
よって、私は、設計時から、できるだけ断熱材の欠損がないように心がけました。
設計士さんから、調色可能なダウンライトやスピーカーを天井に付ける際は、数cm断熱材を削る必要があると説明を聞いた際、断熱性を損ねるのであれば、それらは不要でないかと悩みに悩みました。
しかし、実際の現場を見ると、ダクト、電源BOXなど標準設備のスペースのため、天井の断熱材が大幅に削りとられた状態になっているのです。
当然、ダクトなどのスペースのために断熱材を削るなどの説明を聞いていない私は、驚き、落胆しました。
なぜ、私は、設計時にあれほど悩んでいたのであろうかと。。
一条工務店へのクレームの概要
天井断熱材が仕様書ではEPS235mmと記載されています。
しかしながら、ダクト、電源BOXなど標準設備のスペースのため、天井の断熱材が欠損している箇所が散見されました。
これについて、仕様書を満たしていないため、EPSが欠損している部分については、硬質ウレタンフォーム等により代替し、EPS235mm相当の断熱性を確保して欲しい。というのが、私のクレームというか要望です。
ちなみに、これは、上棟直後（4月初旬）、監督さんへお願いしました。
これに対し、監督さんより、GW前の4月下旬に、硬質ウレタンフォームでの代替は、コストがかかるため、一条工務店として、対応しかねるとの回答を頂きました。
しかし、仕様書を満たしていないのは事実であるため、もし断熱補強できないのであれば、断熱材の欠損の影響度を定量的に教えて頂きたい、
その結果、影響が小さいのであれば、クレームは取り下げますと監督さんに伝えました。
また、その際、この問題が解決するまでは、天井への石膏ボード施工はしないでください。とも要望しておりました。
しかしながら、その後、一条工務店側から回答がないまま、現場の施工はドンドン進み、5月中旬に天井への石膏ボード張りが始まりました。
驚くべきことに、一条工務店は、回答をしないまま、天井への石膏ボード施工を始めたのです。
この対応に、非常に遺憾に思い、同じ内容のクレームを再度、なんでも相談室へ問い合わせてみたのです。
後編へ続きます。
